É possível utilizar um número fixo no WhatsApp Business em vez de um número de celular? Essa é uma dúvida comum entre as empresas, já que aplicativos de mensagens se tornaram uma ferramenta poderosa. O atendimento ao cliente através do app facilita a comunicação quando lidamos com perguntas ou assuntos rápidos. Assim como o envio de boletos e o contato com equipes de suporte. Portanto, a notícia boa é que sim, você consegue utilizar o número fixo no WhatsApp Business. Inclusive, quando usado corretamente, facilita o contato para os clientes e traz mais profissionalismo no atendimento por mensagens e/ou automatizado. Neste artigo, vamos mostrar de forma prática como você adiciona seu número fixo ao WhatsApp Business.

Por que usar seu número fixo no WhatsApp Business?

• Profissionalismo: usar o número comercial e não um número de celular, transmite maior credibilidade quando falamos de comunicação empresarial. Ainda mais, quando você usa um número que seus clientes já conhecem.
• Organização: com essa prática, você e o seu time de atendimento ao cliente separam o número pessoal do contato profissional. E os dados e informações dos clientes são centralizados nos ramais da empresa, onde podem ser armazenadas.
• Segurança: Ao encontro, o tratamento e armazenamento de dados sensíveis devem ser feitos de acordo com a LGPD. Por isso, usar o número fixo no WhatsApp Business é necessário para estar em conformidade com a lei.
• Praticidade: os clientes que já possuem seu número, conseguem facilmente entrar em contato com seu time de suporte, SAC ou com a pós-vendas responsável. Além disso, você pode utilizar recursos para automatizar o envio de segunda via de boletos, por exemplo, algo muito solicitado através desse canal.

Passo a passo para adicionar número fixo no WhatsApp Business

1° Baixar o app do WhatsApp Business: a primeira ação é ter o aplicativo do WhatsApp Business instalado no seu smartphone. Ele está disponível tanto para Android quanto para iOS.2° Concordar com os termos: ao abrir o aplicativo pela primeira vez, você precisa concordar com os Termos de Serviço para conseguir usar o WhatsApp.3° Inserir número de telefone fixo: digite o número de telefone fixo que deseja adicionar. E lembre de incluir o código de área (DDD) corretamente.4° Aguardar a verificação por SMS: mesmo o seu número sendo fixo e você não recebendo o SMS de verificação, o sistema vai tentar enviar a mensagem por alguns minutos.5° Selecionar a opção "Me Ligue": após aguardar a etapa anterior, o aplicativo vai disponibilizar a opção "Me Ligue" ou "Receber Código de Verificação por Chamada de Voz", ou ainda algo similar. Você precisa escolher essa opção.6° Atender a ligação: atenda a ligação automática feita para o número fixo escolhido e anote o código que será falado.7° Inserir o código de verificação: no aplicativo do WhatsApp Business, digite o código recebido por ligação no local indicado.8° Configurar perfil comercial: agora é só configurar o perfil da sua empresa, ou do atendente reponsável pelo ramal, incluindo horário de atendimento, site, catálogos e muito mais.

Como funciona a verificação com número fixo?

As etapas de verificação quando se usa número fixo no WhatsApp Business, é um pouco diferente de como fazemos com um número móvel. Por causa da impossibilidade das linhas fixas receberem SMS, você deve pedir o código de verificação através de ligação. Como já falamos: a chamada é recebida no número fixo cadastrado, é só atender e anotar o código de verificação. Depois é só digitar o código no aplicativo do WhatsApp Business e pronto, pode começar a usar o número do seu ramal no app. Mas, para todos compreenderem melhor, a gente mostra como essa verificação funciona tecnicamente. O que acontece é:

• Tentativa de envio de SMS: mesmo inserindo um número fixo, o WhatsApp Business pode tentar enviar o código de verificação por SMS. Mas, como já sabemos essa tentativa vai acabar falhando.
• Reconfiguração: após alguns minutos, o sistema consegue detectar que o envio da mensagem falhou e que o contato adicionado não é um número de celular.
• Opção de verificação por chamada de voz: então, aparece no app a alternativa de verificação por meio de ligação automatizada.
• Código de verificação: o sistema gera um código e faz a chamada telefônica para o número fixo fornecido no app, e então o código é transmitido em voz alta para o usuário.

Com esse passo a passo, conseguimos perceber que a utilização e verificação de um número fixo no WhatsApp Business, é mais fácil do que parece. E nada mais impede desse canal ser mais um na estratégia de atendimento do seu escritório. Ter um número fixo no WhatsApp Business é um jeito simples de profissionalizar sua comunicação por mensagem com o cliente, e facilitar o contato para o público também. Seguindo as dicas desse artigo, você consegue configurar o aplicativo com sua linha comercial e aproveitar os recursos corporativos que o WhatsApp Business oferece.