A sua empresa consegue se destacar entre o público com o atendimento personalizado do PABX Virtual

Um dos principais desafios das empresas atualmente é conciliar a automação com o atendimento humanizado, para garantir a satisfação dos clientes. O investimento em tecnologias, como a nuvem que consegue proporcionar um melhor custo-benefício para a operação dos negócios, está automatizando empresas. Ao encontro disso, torna-se um diferencial humanizar o atendimento, para que o cliente tenha a agilidade da inovação e a personalização do humano. É essencial automatizar e diferencial humanizar!

Como aumentar a satisfação dos clientes?

É preciso equilibrar a agilidade no atendimento e o início das demandas, com a customização do contato de acordo com o perfil do consumidor. O seu cliente ideal é definido através de estudo, assim você consegue determinar o que pesa mais para ele na hora do feedback de atendimento. A personalização é o caminho mais certo para a satisfação. Em sua grande parte, o público gosta de resolver solicitações simples de forma autônoma, mas ter opção de falar com atendente. Por isso, é preciso usar a tecnologia para automatizar, por exemplo, envio de boletos, e então deixar disponível o contato telefônico para chamados mais complexos.  

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Como conciliar tecnologia e atendimento?

Você sabia que 90% dos negócios utilizarão nuvem até 2030? É isto mesmo, de acordo com a TI Inside as empresas estão aderindo cada vez mais as nuvens. Segundo o levantamento, 62% dos serviços em nuvem serão utilizados para comunicação e armazenamento de arquivos. Enquanto 20% iniciarão o gerenciamento do relacionamento com o cliente e ferramentas profissionais através da nuvem. É dessa maneira que você consegue conciliar a tecnologia com a mão de obra manual, com a implementação de soluções em nuvem. Um sistema como o PABX Virtual faz com que a sua telefonia ganhe agilidade, dividindo os ramais e agregando funções nativas de serviços profissionais. Além disso, integra sua ferramenta de atendimento por voz com o WhatsApp Business, permitindo um atendimento multicanal e com centralização de informações. A tecnologia em nuvem otimiza funcionamento e armazenamento, tudo é facilitado quando é direto na nuvem e conta com suas codificações de segurança. O acesso remoto, que oferece a mobilidade empresarial, também facilita a conciliação entra a automação e a disponibilização de atendimento humanizado. Com o PABX Virtual você consegue proporcionar o contato do WB da sua empresa e programar mensagens automáticas, e integrar com plataforma omnichannel. Assim como utilizar recursos de URA e fila de atendimento em seus ramais telefônicos, onde os atendentes estarão disponíveis se o cliente preferir.

Conclusão

Acho que você entendeu que o caminho para a satisfação dos clientes é equilibrar o uso de tecnologia, para automação, e do seu colaborador, para personalização. Os sistemas em nuvem operam de forma totalmente digital, o que contribui para ser utilizado ao automatizar algumas tarefas, permitindo que a sua equipe foque no que importa. Um sistema sólido de comunicação concede a participação da tecnologia a partir das preferências do público, para melhorar a experiência do cliente indo ao encontro das necessidades. E aí, vamos aumentar a satisfação dos clientes na sua empresa também?

A VOZ da sua empresa IMPORTA!