Conhecer as diferenças entre as tecnologias de Softphone e WebRTC, contribui para que as empresas escolham os meios de comunicação ideais para os seus tipos de negócios. Saber as funcionalidades profissionais de cada serviço é o que vai garantir que a telefonia implementada na sua organização contemple as demandas de atendimento e de operações. Hoje vamos compreender sobre essas duas tecnologias, as suas vantagens para os negócios e as principais diferenças entre elas. [sc name="download-pdf" ][/sc]

Para que serve o Softphone?

O Softphone é um software que permite a realização de chamadas telefônicas através do acesso à Internet. Por meio de dispositivos digitais como computadores ou notebooks, smartphones e tablets. Esse tipo de serviço é oferecido por operadoras de telefonia em nuvem e utiliza números virtuais. O Softphone é a interface pela qual ocorre a tecnologia VoIP (Voz Sobre IP), utilizando dispositivos físicos para tornar a telefonia digital possível. [sc name="banner" ][/sc]

Quais as vantagens do Softphone?

Um exemplo popular dessa tecnologia é o Skype, programa mais utilizado para fins de comunicação pessoal e social. Já o Softphone da IUNGO é um exemplo de telefonia digital para a comunicação corporativa. Quando a empresa decide migrar a sua telefonia para um serviço especializado oferecido por uma operadora em nuvem, consegue ter vantagens personalizadas para o atendimento e a comunicação profissional. A seguir, separamos algumas das principais vantagens de usar um Softphone como o da IUNGO.

Redução de custos em telefonia:

Esse serviço utiliza a Internet para fazer e receber ligações. Por não usar a fiação dos postes convencionais de telecomunicação e sim serviço digital, apresenta custo reduzido e não tem tarifas. Normalmente já utilizamos a Internet de forma ilimitada, pagando uma mensalidade fixa por uma banda larga. Assim, as empresas, já em posse de suas Internets, pagam pelo Softphone e por seu número virtual, fazendo chamadas ilimitadas pela rede. Ao fazer isto, contratando uma operadora autorizada da Anatel, você tem telefonia em nuvem legítima e consegue, até mesmo, ser escalável de acordo com as necessidades da empresa.

Economia para instalar e manter os serviços de Telecom:

Para usar o Softphone nas empresas, só é necessário um dispositivo digital e acesso à Internet. Então, não é preciso contratar fiação, aparelhos específicos ou serviços físicos de instalação. Tanto a implementação quanto a manutenção podem ser feitas de forma remota. Como não é necessário instalar aparelhos para usar Softphone, torna-se preciso receber as credenciais da sua operadora e a orientação do suporte para iniciar a utilização.

Funcionalidades de telecomunicação:

O Softphone remete ao telefone convencional, com o teclado numérico e uso intuitivo. Assim, não é difícil adaptar-se a essa tecnologia, pois, você estará usando as funcionalidades da telefonia, mas através de um outro sistema. Os seus recursos remetem as funções da telefonia tradicional: ligações, videoconferências, transferência de chamadas, ligações em espera, entre outras funcionalidades a mais, que agregam vantagens na execução e gestão da comunicação empresarial.

Praticidade e mobilidade:

Ao utilizar um Softphone, o ramal fixo das empresas ganha mobilidade, pois, torna-se possível utilizar tanto no computador quando no smartphone, com instalação de software e aplicativo, respectivamente. A execução da telefonia digital através da instalação de programas, pode apresentar o seu desempenho de maneira mais consistente, quando em deslocamento, onde usamos os serviços da Internet móvel. Mesmo estando em mobilidade, o seu ramal fixo não perde a praticidade, afinal, as funções específicas de telefonia continuam presentes e, por ser um número virtual que funciona em nuvem, não há a cobrança de taxas em ligações para outros estados ou DDDs. Tornando prático e econômico o uso do Softphone. [sc name="banner" ][/sc]

O que significa WebRTC?

O WebRTC (Web Real Time Communications) permite a comunicação entre diferentes navegadores. Isto possibilita que a execução do Google Meet, por exemplo, em uma página web, sem a necessidade de baixar e instalar programas. WebRTC é um software livre e facilita desde as chamadas de voz e vídeo, até o compartilhamento de arquivos entre navegadores. Ele também funciona através de computador, smartphone ou tablet. As vantagens na utilização do WebRTC abrangem recursos como: é fácil e acessível para todos; pode ser usado apenas através de navegador com conexão à Internet; a qualidade é adaptável de acordo com a intensidade da banda larga ou móvel; multiplataforma; e ajuda no gerenciamento de chamadas. [sc name="banner" ][/sc]

Quais as principais diferenças em usar Softphone ou WebRTC?

As diferenças entre o Softphone e o WebRTC consistem, basicamente, nas capacidades operacionais de cada uma das tecnologias. O Softphone é compatível com o PABX em nuvem, já a compatibilidade do WebRTC é parcial. Como já mencionamos, o Softphone é instalado, rodando em sistemas Windows ou Mac, com 100MB de RAM, enquanto o WebRTC não precisa de instalação e utiliza 400MB de RAM. Um grande diferencial do Softphone é que ele aceita múltiplas contas SIP e também tem funções como chamada em espera, transferência de ligações e conferência, diferentemente da outra tecnologia. Outros recursos que não estão presentes no WebRTC é a gravação de chamadas e a função de correio de voz, funcionalidades que ajudam a caracterizar o Softphone como uma solução profissional.

Conclusão

Essas duas tecnologias são exemplos de telefones VoIP e têm os seus funcionamentos armazenados e executados no ambiente digital. Conhecer a diferença entre elas, auxilia na escolha que será eficiente para o seu tipo de negócio, atendendo as suas demandas. O WebRTC tem as suas vantagens, mas quando comparado ao Softphone, demonstra-se menos eficiente para os ambientes corporativos. A integração da tecnologia do Softphone com sistemas de PABX em nuvem, pode ser o seu grande diferencial empresarial.

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