Em junho de 2022, entrou em vigor a regra obrigatória da utilização do prefixo 0303 para as empresas de telemarketing que oferecem seus serviços por ligações e mensagens de texto. Para compreendermos um pouco mais sobre, vamos responder algumas dúvidas frequentes a respeito do novo prefixo. [sc name="download-pdf" ][/sc]

O que é prefixo 0303?

0303 é um prefixo de uso obrigatório anunciado pela Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações -, para identificar as chamadas telefônicas das empresas de telemarketing. A regra foi apresentada pela Anatel no fim de 2021 e entrou em vigor no dia 10 de março deste ano para as chamadas realizadas por aparelhos celulares. No dia 8 de junho, a norma estendeu-se para as ligações feitas por telefones fixos também, de todo telemarketing ativo. [sc name="banner" ][/sc]

Quem deve usar o prefixo 0303?

Todas as empresas de telemarketing, que estejam com a função ativa, devem aderir a esse prefixo. Ou seja, são as empresas que ofertam produtos ou serviços por meio de ligações e/ou mensagens de texto. No entanto, as entidades que realizam solicitação de doações ou as companhias que fazem cobranças, não são obrigados a utilizar o prefixo 0303.

Prefixo 0303 como funciona?

As empresas que se encaixam nesta regra devem solicitar as operadoras telefônicas a liberação do prefixo. Para reservar o código a empresa deve acessar o Sistema de Administração do Plano de Numeração (nSAPN). No site, você seleciona o código desejado e preenche o formulário com os dados da sua empresa. Após a conclusão desse processo, você deve enviar as informações geradas para a sua operadora. [sc name="banner" ][/sc]

Como bloquear ligações 0303?

Juntamente com a deliberação da nova regra, a Anatel orientou que as operadoras de telefonia devem atender o pedido de bloqueio dos números de telemarketing por parte dos consumidores, se eles assim solicitarem. Os clientes podem realizar este bloqueio de algumas maneiras:

• Direto na sua operadora de telefone;
• Bloqueando todas as chamadas de números desconhecidos;
• No próprio celular, bloqueando números específicos;
• Utilizando a plataforma Não me Perturbe.

No recurso Não me Perturbe, os usuários que não querem receber ligações de nenhum tipo de telemarketing, cadastram as suas informações telefônicas. A plataforma não possui aplicativo para smartphones e pode ser acessado através da página da web. Entretanto, a implementação desse método não surtiu o efeito desejado pelas principais prestadoras de serviços de telecomunicações do Brasil, responsáveis pela ação. Com isto, surgiu a ideia do prefixo 0303, para identificar todas as chamadas de telemarketing. [sc name="banner" ][/sc]

E as empresas de telemarketing, o que dizem?

O objetivo dessa medida é ajudar os consumidores a identificar as chamadas de telemarketing e conceder a eles o direito de decidir se querem ou não atender este tipo de ligação. Entretanto, as empresas não aceitaram de bom grado a nova regra. A Feninfra – Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática -, afirmou que a obrigação de aderir ao prefixo 0303 pode acarretar no aumento do desemprego no ramo de telemarketing, já que a adesão a esse tipo de chamada será menor. Além disso, a entidade enfatiza que com essa medida os consumidores podem perder boas oportunidades de negócios, pois agora podem rejeitar todas as ligações dessa área. Outra consequência da nova regra é o corte na utilização da BINA inteligente, pois agora as empresas de telemarketing devem utilizar um número fixo junto com o prefixo 0303. A BINA inteligente tem a função de gerar novos números para cada ligação, adaptando o DDD para cada consumidor, de acordo com a sua localização.

PABX Virtual e telemarketing

As empresas têm que se manter bem informadas sobre as novidades do mercado para os seus clientes, assim conseguem oferecer as melhores condições e manter-se no radar do público. Com essa nova medida imposta pela Anatel, o telemarketing precisa entregar um atendimento ainda mais assertivo aos consumidores que aceitarem o seu contato. Muitas vezes as pessoas não querem ter uma conversa longa nessas ligações. Um diferencial é apresentar os serviços ou produtos com especialidade, transmitindo segurança e antecipando possíveis dúvidas e questionamentos do público. Neste sentido, é importante que a equipe de telemarketing receba um bom treinamento para lidar com diversos tipos de clientes. Além disso, é necessário investir em bons softwares e hardwares para gerenciar todas as ligações e conseguir manter um controle automatizado sobre o seu negócio. Uma maneira de realizar essa gestão é com a contratação de um PABX Virtual. Com a tecnologia em nuvem você pode escolher qual o melhor tipo de serviço para a sua empresa. Há a opção de gerenciar os seus ramais no smartphone, apenas baixando o aplicativo da IUNGO. Caso você prefira realizar isto pelo computador também é possível, acessando uma página da web. No entanto, se a sua equipe prefere lidar com aparelhos exclusivos para realização de ligações telefônicas, há os telefones IP’s. Equipamentos de telefone que são ligados diretamente à Internet, assim as chamadas serão feitas através da rede e não de operadoras convencionais. Se você decidir por este serviço, a IUNGO disponibiliza os telefones IP’s já configuradas e prontos para uso. Além destas opções de serviços, o PABX Virtual proporciona uma redução de até 70% dos custos na gestão comunicacional da sua empresa, com o melhor uso do espaço de trabalho, pois tudo será via Internet, e com a flexibilidade para expandir ramais, pela grande capacidade de armazenamento da tecnologia em nuvem. O seu negócio terá uma maior versatilidade de uso e estará sempre disponível para atendimento, recursos proporcionados pela mobilidade. Gravação de chamadas e DAC – Distribuição automática de chamadas -, também são facilidades disponíveis no nosso PABX Virtual. Gostou do artigo? Entre em contato conosco para saber mais sobre os serviços IUNGO.

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