Não custa lembrarmos o que faz um Gestor de Sucesso do Cliente, ou Customer Success Manager (CSM), que é o profissional responsável pelo relacionamento com os clientes dentro de uma empresa. Aqui na IUNGO, essa gestão é focada em garantir que o cliente tenha de fato sucesso ao utilizar a nossa solução. Esse é nosso principal objetivo, apontado pela Pamela Ribeiro, nossa Líder em Gestão de Sucesso do Cliente. “A nossa equipe tenta sempre ir além para entender as resoluções ou melhorias que os clientes precisam”, afirma ela. Pamela ainda complementa: “Tanto na entrega quanto na execução do serviço, é preciso pensar em cada comunicação e contato com o cliente. E assim visualizar como fazer ele ter sucesso, utilizando a nossa solução de atendimento na sua empresa”. Dessa forma, a ferramenta da IUNGO tem um propósito dentro de cada negócio, já que pensamos nela para atender as necessidades de cada equipe. Por isso, falamos muito sobre a personalização e a escalabilidade dos sistemas em nuvem.Afinal, não podemos esquecer que estamos lidando com pessoas, mesmo nas negociações B2B. A nossa Customer Success Manager, vai ao encontro dessa ideia e enfatiza que é só quando entendemos o que o humano precisa, que a tecnologia vai funcionar de forma eficiente. Por causa da sua ampla experiência com o relacionamento ao cliente, Pamela Ribeiro acha importante criar essa conexão e entender as necessidades reais de cada parceiro da nossa comunicação. A Pam – gentilmente apelidada por seus colegas de trabalho – está na IUNGO desde 2019 e se especializou em diferentes áreas da nossa comunicação, o que contribui para seu atendimento de excelência através da VOZ:

“Eu iniciei na IUNGO na Gestão de Pós-vendas, trabalhando o relacionamento com a nossa certeira de clientes. Depois, fiz parte da equipe de qualificação na área de Pré-vendas e do Time de Implantação da nossa plataforma”, recorda a Gestora.

A VOZ é o nosso principal e melhor canal de comunicação, como explica a especialista em relacionamento com o cliente: “A VOZ é nossa escolha oficial, porque não existe outra ferramenta que passe mais emoção e crie empatia com a pessoa que está do outro lado”.Foi assim que nós conseguimos projetar isso em uma plataforma de gestão e atendimento ao cliente. E mostrar que amplificar da forma certa a VOZ de cada empresa, pode impulsionar seu crescimento no mercado e reforçar autoridade de marca! Hoje vocês conheceram uma das pessoas reais que fazem a IUNGO acontecer. Isso é resultado da nossa série de vídeos A VOZ da sua empresa IMPORTA, onde conversamos com algumas das vozes por dentro de grandes negócios. Agora, chegou a vez de apresentarmos o nosso time para você.

Essa é a Pamela Ribeiro, uma das vozes da nossa empresa.

IUNGO, a sua VOZ importa.