A comunicação empresarial tem que ser integrada

Quem está dizendo isso é o seu cliente e não eu... 70% dos consumidores afirmam que escolhem comprar das empresas que oferecem experiência integrada. Por isso, a integração da telefonia é um diferencial para as marcas que trabalham diretamente com algum tipo de atendimento ao cliente. Ao utilizar telefonia em nuvem, esta integração torna-se possível e todos os seus sistemas passam a operar digitalmente. Ah, mesmo se você ainda não migrou a telefonia do seu negócio para a nuvem, continua com a gente também. [sc name="download-pdf" ][/sc]

Qual é a principal ferramenta de comunicação no meio empresarial?

Dentro das empresas a comunicação por voz é a mais usada. Existe diferentes maneiras de aplicar e a principal delas é por meio do atendimento telefônico. A comunicação planejada, com definição prévia de tom de voz e consulta das informações necessárias, facilita a compreensão da mensagem seja ela qual for. Isto pode se referir ao contato direto com o cliente em equipes de vendas, suporte e SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), muito comum entre os negócios. Diferentes pessoas têm diferentes maneiras de se comunicar. Por esta razão, a comunicação por voz se faz a principal ferramenta dentro das empresas. Através dela o colaborador consegue sentir a real dor do cliente, assim como o público consegue perceber a real importância da sua satisfação para a empresa. Mas, não precisamos nos restringir apenas a comunicação externa. A interação entre equipes é importante para a passada de bastão e para a experiência do cliente. O meio de transmissão da comunicação é um dos pontos primordiais também, que fazem a interação ter sucesso. É por essa razão que estamos falando de integração da telefonia empresarial. Se você chegou até aqui e ainda não tem no seu negócio um sistema de telefonia em nuvem para atender os clientes, confere esse artigo aqui: Como adquirir um PABX em nuvem? Agora, vamos falar de telefonia e integração... [sc name="banner" ][/sc]

Para que serve a integração da telefonia?

Olha só, você sabia que, ao encontro dos consumidores, os seus concorrentes também apostam e investem em comunicação integrada?

Se você ainda não estava convencido da importância da integração da telefonia, aposto que agora começou a repensar a sua comunicação por voz. É através da comunicação que uma marca consolida o seu posicionamento no mercado, para o público e demais empresas. Sem falar que a integração pode ser também o meio pelo qual os negócios se adequam às tecnologias e modernizam suas operações. Mas, com quais soluções digitais fazer a integração da telefonia? Algumas ferramentas profissionais como CRM de vendas e sistema de armazenamento, podem ser as principais escolhas. Uma integração serve para simplificar processos, sendo para realizar tarefas ou consultar e processar dados sensíveis e utilizados na rotina de trabalho. Por exemplo, durante um atendimento é um diferencial ter em mãos as informações do cliente, para rapidamente solucionar demandas e personalizar o contato. No mundo dos negócios, a comunicação pode ser a chave para o sucesso. Uma comunicação empresarial eficiente pode impulsionar resultados. É por isso que se torna relevante investir na telefonia e em sua integração, para avançar no crescimento e na corrida junto à concorrência. [sc name="banner" ][/sc]

Como melhorar a comunicação empresarial?

Agora que nós já destacamos a importância de investir em um sistema de telefonia em nuvem que pode ser integrado a ferramentas profissionais. Vamos destacar algumas dicas para ajudar você a melhorar a comunicação aí na sua empresa, que pode ser aplicada para qualquer tipo de atendimento. Ter interação consistente na hora de dialogar com o público, com canais de comunicação de qualidade e atendentes disponíveis para contato humanizado. Trabalhar com a mobilidade empresarial, para conseguir atingir os seus clientes pelos meios em que eles estão conectados, melhorando a sua satisfação. Escalabilidade, para alcançar um número amplo de consumidores e estabelecer o reconhecimento da sua marca no mercado. Transparência acerca da manipulação de dados sensíveis por parte da sua organização, como os dados são tratados e protegidos de crimes cibernéticos. Implementar uma cultura de feedback também é um grande diferencial, afinal, ninguém melhor do que seu cliente para dizer se o seu atendimento está adequado. Ter uma comunicação ágil e direta com o público, utilizando recursos que fazem o cliente sentir a otimização em tempo e recursos do seu atendimento. [sc name="banner" ][/sc]

Conclusão

As soluções digitais para a comunicação empresarial simplificam tarefas, facilitando a operação e contribuindo na construção de reputação de marca. Os sistemas de telefonia em nuvem são versáteis, conseguindo dialogar com outras ferramentas digitais que ajudam na gestão de negócio. Com isso, a integração da telefonia contribui para o desenvolvimento tecnológico das empresas e o foco da mão de obra humana na personalização de marca. E aí, você está pronto para aumentar a performance do seu negócio? Está na hora de otimizar a sua empresa.

A VOZ da sua empresa IMPORTA.