O seu negócio precisa de diferentes DDRs e usa uma central de atendimento por voz? Se você opera com essas funcionalidades e ainda usa sistema de PABX convencional, migrar PABX para a nuvem é uma alternativa que inova e traz economia para seu atendimento. Ao contrário do que pensam, por ser uma tecnologia flexível e econômica, a migração para o PABX na Nuvem é fácil de executar e pode agregar novas vantagens para a comunicação e gestão do atendimento ao cliente. O mercado global de PABX em Nuvem deve expandir-se para US$ 44.356,24 milhões até 2032. Os dados são da Global Growth Insights, que analisou o período de 2024 até 2032, com a CAGR – Taxa Composta de Crescimento Anual – de 13,69%.Segundo a pesquisa, um importante impulsionador é a crescente implementação de soluções de comunicação em nuvem. Por sua vez, o uso dos sistemas na nuvem tem seu ápice na demanda por comunicação unificada nas empresas. Neste guia completo, vamos pontuar os motivos de migrar PABX para a nuvem e esclarecer como funciona o processo de troca do seu PABX convencional, demonstrando como a IUNGO entra nessa história.

• Custos elevados: Manutenção ou troca de equipamentos telefônicos, manutenção de linhas fixas.
• Infraestrutura limitada: Dificuldade em adicionar ramais, novas linhas ou funções de atendimento.
• Falta de mobilidade: Não é possível acessar o sistema fora do escritório, sem flexibilidade de atendimento.
• Recursos limitados: Funcionalidades básicas de telefonia corporativa, em comparação com as soluções de comunicação em nuvem que atualizam-se constantemente.

O que ganho ao migrar PABX para a Nuvem?

• Economia em comunicação: Não há necessidade de manutenção presencial, com trocas de aparelhos e cabos, e não tem tarifas de linha fixa.
• Flexibilidade e escalabilidade: Aumente ou diminua o número dos ramais do seu escritório de acordo com a demanda, e use recursos para automatizar seu atendimento.
• Mobilidade: Acesso aos ramais por meio de aplicativo em smatphones, tablets e notebooks conectados à internet. Permitindo o atendimento flexível e com segurança de login e senha individuais.
• Recursos de central telefônica otimizados: URA, gravação de chamadas, filas de atendimento inteligentes, videoconferência, transferência de ligações, gestão de todos os ramais, etc.
• Integração: Possibilidade de integração com outros sistemas de gestão de clientes.

Qual é o passo a passo para trocar seu PABX Convencional?

1° Liste as necessidades da sua empresa: aponte qual é o volume de chamadas, número de funcionários, quais as funcionalidades que seu atendimento precisa e o orçamento disponível.

‍2° Pesquise operadoras de PABX na Nuvem: compare as diferentes plataformas de comunicação em nuvem, os recursos disponíveis, considere os preços e o tipo de suporte técnico oferecido.

‍3° Escolha o plano de telefonia em nuvem: escolha o plano que melhor se adapta às necessidades da sua empresa, isto é, se os ramais são escaláveis, se há taxa na redução ou aumento de números virtuais e disponibilidade de portabilidade numérica. Além disso, escolha o que atende às demandas do seu atendimento ao cliente, por exemplo, a mobilidade, os recursos de gestão e de ligações ilimitadas.

‍4° Planeje a sua migração para a nuvem: defina um cronograma junto à operadora de telefonia em nuvem. Isso envolve a equipe de TI ou especialistas do seu escritório e da empresa de telecomunicações.

‍5° Configure o novo sistema: um sistema de PABX na nuvem oferece configurações intuitivas e seus recursos já são definidos na hora da escolha do plano, mas é preciso treinar a sua equipe para o uso otimizado da nova plataforma de atendimento.

‍6° Realize testes de usabilidade: verifique se todas as funcionalidades contratadas no seu PABX em nuvem  estão funcionando corretamente. Nesse momento, quando você abandona o PABX convencional e opera o atendimento com a capacidade em nuvem, a experiência dos nossos clientes pode ajudar. Confira alguns cases de sucesso de grandes nomes da contabilidade, em nosso canal do YouTube, para visualizar como o sistema na nuvem pode funcionar.

Como funciona a parte técnica da migração para a nuvem?

A migração de um PABX convencional para a nuvem envolve a transição da infraestrutura de hardware local para um sistema baseado em software hospedado em servidores remotos. Isso inclui questões técnicas, como:

• Protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol): as chamadas de voz são convertidas em pacotes de dados e transmitidas pela Internet.
• Codecs de Áudio: Algoritmos utilizados para codificar e decodificar a voz, garantindo a qualidade da chamada.
• SIP (Session Initiation Protocol): Protocolo de sinalização para estabelecer, manter e finalizar chamadas VoIP.
• Infraestrutura de Rede: Conexão de internet estável e largura de banda adequada podem garantir a alta qualidade das ligações.
• QoS (Quality of Service): Priorizam o tráfego de voz na rede, garantindo a qualidade da comunicação em tempo real.
• Portabilidade Numérica: A possibilidade de manter seus números de telefone existentes ao migrar para o PABX na nuvem.

A comunicação faz parte da visão estratégica dentro das empresas?

A troca do seu PABX convencional por um sistema em nuvem é uma decisão estratégica que vai impulsionar a eficiência do seu atendimento e pode garantir melhor economia nos custos de comunicação. Com o planejamento que demonstramos aqui, essa transição pode ser suave e trazer os benefícios para modernizar e agilizar a comunicação com seus clientes, garantindo uma experiência positiva e duradoura. É hora de modernizar sua operação, pois, a tecnologia como aliada nos negócios está em alta há alguns anos. Ajudando na automatização de tarefas, segurança de dados e na qualidade estável dos serviços.