Um dos recursos do sistema de PABX Virtual é a distribuição automática de chamadas (DAC), recurso profissional de telefonia. Com o atendimento ao cliente da sua empresa hospedado em ambiente totalmente digital, fica mais fácil ter funções facilitadoras assim. No artigo de hoje, vamos explicar um pouco sobre o que é DAC e por que o seu negócio deve investir na distribuição automática de chamadas. [sc name="download-pdf" ][/sc]

O que é DAC?

A sigla DAC significa “Distribuição automática de chamadas”, que como o nome já diz, é um recurso para distribuir, entre os seus colaboradores, as chamadas recebidas na sua empresa. Mas, como isso é feito? Vamos lá, existe mais de um método para utilizar a distribuição automática de chamadas:

1. Distribuição linear - O sistema de DAC vai fazer a verificação de todos os ramais de seus colaboradores para identificar qual está disponível para receber a ligação no momento.
2. Distribuição simultânea - As ligações recebidas tocam nos ramais de todos os atendentes que estão disponíveis naquele momento, ao mesmo tempo, até serem atendidas.
3. Distribuição baseada em tempo – As chamadas são distribuídas de acordo com a definição do horário de trabalho de cada um dos colaboradores.
4. Distribuição uniforme- O sistema encaminha as ligações recebidas para os atendentes menos ativos.

Em cada uma dessas maneiras, as chamadas são transferidas automaticamente para os ramais mais adequados para atender no momento. Assim, o cliente pode ser atendido de imediato, sem precisar aguardar em filas de atendimento por muito tempo, e o trabalho da sua equipe é otimizado. [sc name="banner" ][/sc]

Por que as empresas devem usar um distribuidor automático de chamadas?

Proporcionar um bom atendimento ao cliente é fazer com que todo o processo dele na sua empresa ocorra sem falhas, unindo tarefas através de recursos que façam elas funcionarem juntas de forma efetiva. Com a distribuição automática de chamadas é possível organizar o atendimento ao cliente da sua empresa, além de melhorar o contato com o público tornando-o mais eficiente e, assim, conceder uma boa experiência ao consumidor. Por isso, um dos principais motivos pelo qual o seu negócio deve investir em DAC, é o aumento de produtividade e satisfação. Esses dois elementos juntos, trabalhando o ambiente interno e externo de uma marca, aumentam os números de sucesso. Além disso, ao utilizar DAC junto ao sistema de telefonia do PABX Virtual, o funcionamento dos seus canais opera sem falhas e o serviço da sua equipe de atendimento é dividido de forma que coopere com o rendimento. Fazer a distribuição automática das chamadas contribui, até mesmo, fora do horário de expediente da sua organização, pois o sistema consegue enviar direto para a caixa postal as ligações recebidas fora do seu horário de atendimento. Essa tecnologia da comunicação faz com que a sua empresa entregue um atendimento apropriado ao público, pois sobra tempo para personalizar melhor o contato com o cliente, já que ninguém estará com filas de espera muito longas. [sc name="banner" ][/sc]

Vantagens da distribuição automática de chamadas

Há algumas vantagens em trabalhar com a distribuição automática de chamadas na sua telefonia. Lembrando que, quando falamos sobre atendimento ao cliente, isto engloba todas as áreas de uma empresa, como SAC, vendas e suporte. Pensando nisso, separamos as principais vantagens gerais que o seu negócio consegue ter ao implementar o sistema de DAC na comunicação com o público.

• Gerenciamento de volume de chamadas com eficiência

Como já mencionamos anteriormente, proporcionar eficiência para o atendimento é uma das principais facilidades, pois distribui da melhor forma o volume de ligações que a sua marca recebe diariamente, ainda mais para as grandes organizações.

• Encaminhamento de chamadas para o melhor atendimento

Com a distribuição automática de chamadas, o indivíduo consegue ser direcionado para o ramal onde receberá o melhor tipo de atendimento naquele momento, garantindo, inclusive, tempo de resolução mais rápido.

• Integração com outros recursos de telefonia

Ao implementar a solução de telefonia do PABX Virtual, torna-se possível não só utilizar recursos de DAC, como também de URA (Unidade de Resposta Audível). Integrando esses dois sistemas, você consegue avaliar quem está ligando mesmo antes de atender. Com a URA trabalhando de forma conjunta com o distribuidor de chamada, você consegue coletar o motivo pelo qual o cliente está ligando, por exemplo, e então realizar a distribuição da ligação, com DAC, da maneira mais eficiente para a resolução da solicitação.

• Qualificação dos clientes ou leads que estão ligando

Na URA, a empresa usa áudios gravados personalizados onde consegue coletar informações relevantes sobre quem está ligando, enquanto a pessoa está na fila de espera telefônica. URA e DAC trabalham juntas para aumentar ainda mais o rendimento dos atendentes e garantir 100% da satisfação do consumidor, entregando atendimento personalizado, ágil e certeiro de acordo com a demanda. [sc name="banner" ][/sc]

Conclusão

O recurso de distribuição automática de chamadas aumenta os números em produtividade interna e satisfação do consumidor. Sendo possível personalizar as funções de acordo com a necessidades da sua operação. Voltamos a ressaltar, nesse momento, a importância de usar DAC junto ao seu sistema de PABX Virtual, para que este recurso telefônico funcione da maneira adequada, cumprindo com as funções que propõe. Ao ter o distribuidor automático de chamadas integrado a sua telefonia empresarial, pode-se usufruir de outras facilidades que conseguem complementar o seu funcionamento, como a URA com as gravações de áudios personalizados.

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