Mais uma vez, a Expo Contábil 2025 integrou diferentes profissionais da contabilidade na capital paulista. A convenção encerrou o mês de abril e trouxe projeções para o futuro dos contadores e das empresas, com tecnologias contábeis e a promoção da comunicação e conexão nos escritórios. No cenário atual, a digitalização dos canais de atendimento ao cliente é desafiadora para muitos negócios, que não conseguem projetar no online a facilidade do acolhimento encontrado em interações frente a frente. Ainda esse mês, o Portal Contábeis divulgou pesquisas que apontam a busca por personalização e simplicidade na hora do atendimento. É que 76% dos consumidores desejam ter suas necessidades facilmente compreendidas nessa situação. Inclusive, os clientes estão dispostos a gastar até 16% a mais quando a sua experiência de compra e atendimento são bem-sucedidas, sendo um fator de desempate para escolher entre prestadoras de serviços.

Como criar conexões reais no ambiente digital?

A rápida mudança nas demandas do mercado e o surgimento de tendências – sobretudo, tecnológicas – exige a atualização frequente dos empresários, mesmo em meio a uma rotina intensa de trabalho. Ao encontro, a Expo Contábil desse ano frisou em sua divulgação ações como: atualizar, conectar e comunicar. Por isso, a IUNGO fez parte de mais essa feira de networking e tecnologia e softwares contábeis.Tanto a Expo, quanto os levantamentos recentes, direcionam os empresários contábeis à aderência de tecnologias funcionais ao seu tipo de trabalho. Também enfatizam a comunicação estruturada como necessidade em qualquer interação. Assim como a geração de conexão com os parceiros, em uma experiência digital que seja intuitiva e fluida. E nada dá mais sentido as experiências do que a comunicação em tempo real, capaz de conceder as ferramentas para gerar um contato acolhedor.

O que dizem os especialistas da Expo Contábil 2025?

O contador é um profissional que trabalha com ativos como: conhecimento, dados e autoridade. Então, a tecnologia vem para escalar essas potencialidades e permitir a entrega de inteligência contábil em tempo real, como ressalta o nosso COO Thiago Silva.

“A Expo é um local para trazer inovação, então nada mais justo a gente introduzir aqui que agora você pode integrar seus ramais com a gestão do atendimento por WhatsApp. Ou seja, nós conseguimos entregar aos contadores uma ferramenta de multicanal”, conta Thiago.

Em todos os eventos contábeis pertinentes ao conhecimento e crescimento do setor, ressaltamos a importância de estar conectado ao segmento através da nossa presença e contribuição constante. Como conta Luiz Eduardo, especialista e Gerente de Contas aqui na IUNGO: “Estamos ampliando nossos serviços no mercado, mas entregando o que só a gente consegue, uma gestão 360: VOZ e mensagens”.Isso significa estar em todos os canais, a qualquer hora e com a mesma qualidade, pois sua comunicação por VOZ está integrada com seus serviços de atendimento por mensageria, mantendo o impacto e a estratégia com as quais seus clientes foram conquistados.“A maioria dos contadores têm ferramentas de gestão de e-mails e até mesmo de WhatsApp, e alguns acabam esquecendo de gerenciar a VOZ da sua contabilidade”, explica Luiz. “E quando o bicho pega ninguém quer ficar mandando mensagem, então não esqueçam da importância da VOZ”, enfatiza o especialista.

Durante a Expo Contábil 2025, conversamos com a especialista em Contabilidade Internacional Mayra Chagas. Atualmente, a contadora mora nos Estados Unidos, onde atua fortemente no setor. “A área contábil americana é muito diferente, não tem esse entusiasmo para inovações, tecnologias e troca de experiências entre os profissionais”, conta.A especialista complementa que se sente empolgada quando está no mesmo ambiente dos colegas brasileiros. Mayra se sente acolhida pelo networking e pela busca por crescimento sólido no mercado contábil brasileiro, pois aprende mais quando está em eventos como a Expo.Ao encontro, a também especialista e Gerente de Contas da IUNGO Gabriela Millan, compartilha uma experiência próxima com um parceiro durante a programação da Expo. Millan conseguiu resolver uma dor da área de atendimento na contabilidade de um parceiro.

“O cliente chegou até mim contando que as ligações eram transferidas direto para sua recepcionista. Criando um fluxo intenso que impedia o atendimento de todas as chamadas. Com uma explicação simples sobre o PABX em Nuvem, conseguimos resolver a dor desse contador ao direcionar corretamente suas ligações e configurar outras funcionalidades de atendimento empresarial”, conta Millan.

Por que se atualizar e se comunicar em tempo real?

Satisfazer as expectativas do seu público-alvo é a chave para crescer um negócio, pois, leva à lealdade e mantém sua base de clientes. Quando seu escritório já tem uma receita sólida, você continua acrescentando novos parceiros. A falta de fidelização pode entregar a falsa sensação de crescimento, mascarando uma estagnação. Afinal, você não mantém seus atuais parceiros na base, apesar de continuar conquistando novos clientes. Por isso, criar conexão pode garantir a venda. Por isso, é relevante que você trabalhe bem a sua comunicação em tempo real e esteja disponível para os seus clientes. Isso vai criar a conexão da qual conferências contábeis e pesquisas de mercado vêm apontando repetidamente. Com isso, o parceiro se sente importante para o funcionamento do seu ecossistema. E se atualizar acerca das tecnologias emergentes no setor e entre os contadores, possibilita a ascensão da sua contabilidade entre tantas outras. Além de facilitar o contato personalizado, através das funcionalidades do sistema.