Entre as preferências dos consumidores atuais, o atendimento imediato é um dos grandes destaques nos últimos dois anos, de acordo com pesquisa do portal IT Forum. Cerca de 81% do público, ressaltou o atendimento imediato, afirmando-o como principal motivador na hora de escolher uma empresa para consumir. Ao encontro, apenas o levantamento do primeiro trimestre de 2024, já apontava que 87% dos clientes priorizam essa comunicação em tempo real. Isso coloca o contato por voz como diferencial entre os negócios. O que pode parecer estranho ao levar em conta que o atendimento telefônico é pioneiro no mercado. Entretanto, o avanço da tecnologia nos mantém cada vez mais conectados e impulsiona esse desejo de se comunicar em tempo real, mesmo à distância. Apesar de aplicativos dedicados a instantaneidade, o contato por mensagens não funciona através dessa premissa, permitindo a continuação assíncrona.

O contato por VOZ é o único que funciona como Atendimento Imediato

O resultado disso foi o aumento na procura por canais de comunicação instantânea, já destacados pelos estudos do IT Fórum nesses últimos dois anos. Por isso, começamos a pensar quais são as tendências da comunicação em 2025, listadas abaixo. Aumento da criptografia: À medida que a necessidade de privacidade e segurança aumenta, espera-se que uma plataforma de atendimento empresarial adote a criptografia de ponta a ponta. Integração de ferramentas: Para intensificar a potência da gestão de atendimento, assim como sua capacidade operacional nesse setor. Personalização: A comunicação por voz adequa o atendimento de acordo com cada tipo de cliente, humanizando o contato e aumentando sua satisfação. Aumento de receita: A voz tem o poder de fidelizar clientes e reverter detratores, o que contribui para sua credibilidade no mercado e criando um negócio de referência no meio.

Como as empresas podem se beneficiar da comunicação instantânea?

Algumas dessas maneiras são:

• Melhorar comunicação interna: A voz pode ajudar as empresas na comunicação eficaz entre todos os colaboradores.

• Profissionalizar atendimento ao cliente: O atendimento imediato pode ajudar na resolução mais rápida às perguntas dos clientes.

• Aumentar eficiência: Oferecer sistemas com recursos para solução de demandas em tempo real, pode aumentar a produtividade nas empresas.  

Conclusão

A preferência por canais de comunicação em tempo real por parte do público, também impulsiona a adesão de sistemas que possibilitam o atendimento imediato continua. Como mencionado, as pessoas estão cada vez mais conectadas, e a tecnologia em nuvem está presente na totalidade desses serviços e ferramentas usadas no dia a dia. Os aplicativos de mensagens estão se tornando cada vez mais populares e estão se adaptando às necessidades dos usuários. Mas, empresas se beneficiam da comunicação instantânea ao melhorar a comunicação interna, o atendimento ao cliente e a eficiência do negócio. E, portanto, a eficiência dos seus serviços no mercado.

IUNGO, a sua VOZ importa.