A tecnologia é para atender ou desenvolver os negócios. É como se as ferramentas falassem: “não se preocupe que eu cuido para você”. Assim, algumas ações são feitas automaticamente por esses sistemas do segmento em Cloud. Essa fala é de um dos episódios do nosso Talk Show, onde o vice-presidente do SINDCONT-SP, José Roberto, explica que os profissinais usam os recursos da tecnologia, ao mesmo tempo que devem se preparar para o que ainda não sabem. Na mesma linha, o empresário e especialista Paschoal Naddeo, enfatiza que usar tecnologia em nuvem não significa substituir, e sim acoplar e aumentar sua eficiência. Naddeo reforça a análise, ao afirmar que o cliente está cada vez mais exigente. É isso que faz o público querer respostas cada vez mais rápidas na hora do atendimento ao cliente. E as plaformas em Cloud são os softwares que concedem a capacidade para implementar as funcionalidades que entregam esse contato imediato.

Então... Qual o impacto da tecnologia no atendimento ao cliente?

Nós conversamos com alguns de nossos parceiros, para compreender as cinco principais formas que a tecnologia transforma o relacionamento entre empresa e cliente. Levamos em consideração as questões mais mencionadas pelos clientes IUNGO durante as pesquisas de 2024.

A experiência do cliente e os recursos de segurança são os mais mencionados pelos parceiros que estão com a IUNGO há mais tempo, e conseguem visualizar as transformações da comunicação durante anos de inovação tecnológica. Notamos que a menção aos recursos de atendimento ao cliente, vai ao encontro da mudança no comportamento do consumidor que é cada vez mais imediatista e participativo, também influenciado pelo avanço da tecnologia. A transparência corporativa e a comunicação humanizada, surgem nessa lista por causa da comunicação por VOZ amplificar os negócios quando aliada a tecnologia. Então, quando falamos sobre a tecnologia transformar a relação entre cliente e empresa, nos referimos ao uso da VOZ com a tecnologia certa, que aproxima essas duas vertentes e amplia a referência de uma marca.

Mas... O que são os serviços do segmento em Cloud?

Os serviços em nuvem consistem em plataformas e softwares para armazenamento de dados ou execução de programas. Segundo Edmundo Gomes, especialista em relacionamento, a tecnologia é investimento. Esse investimento é direcionado principalmente para o atendimento ao cliente e a automazação de processos. Duas áreas que garantem a eficiência dos escritórios e o relacionamento duradouro com sua base de parceiros. Um exemplo da otimização de processos, no segmento em Cloud, é o ecossistema de automação fiscal da Jettax, onde as empresas conseguem gerenciar suas atividades fiscais em uma única plataforma, ganhando tempo e evitando erros. Também temos como exemplo a nossa ferramenta de comunicação por VOZ, para executar o atendimento ao cliente e gerenciar os resultados diários dessa área. Assim você garante um contato eficaz e proteção para os dados sensíveis dos clientes. Além de ser usada com ênfase para transformar a relação com parceiros e automatizar processos, a tecnologia em nuvem tem seu espaço nos escritórios para manter a segurança de dados e evitar os famosos ciberataques.

IUNGO, a VOZ oficial da Contabilidade.