A análise da performance de atendimento da sua empresa e a gestão de equipe dependem de dados gerados pelo sistema de comunicação usado. Os relatórios da IUNGO oferecem aos gestores os recursos para analisar o desempenho do time, identificar gargalos e tomar decisões estratégicas.

O resultado é uma equipe mais produtiva e um atendimento mais eficiente, impulsionando resultados. Nos negócios, a intuição e a experiência são ativos valiosos, mas não sustentam o crescimento sozinhas. Para liderar uma equipe de alta performance e aumentar gradualmente suas metas, a gestão precisa ser baseada em dados.

Nesse ponto a IUNGO se destaca, transformando cada ligação e interação e cada métrica em informações estratégicas. Nossos relatórios de desempenho são a bússola que orienta a performance de atendimento da sua equipe.

A importância dos dados na gestão de operação

Por que dados são tão importantes? Imagine tentar dirigir um carro em uma estrada desconhecida sem um GPS. Você pode chegar ao seu destino, mas o caminho será incerto e mais longo. Na gestão das equipes de atendimento, os dados são o seu GPS, que mostram onde você está e para onde está indo.Essas informações também conseguem mostrar os desvios, ou seja, as melhorias necessárias para chegar no seu objetivo mais rápido. Uma análise de equipe baseada em dados reais permite que o gestor:

• Entenda o fluxo de trabalho: Identifique os horários de pico, a média de tempo de ligação e a quantidade de chamadas perdidas.

• Monitore a produtividade: Saiba quais atendentes estão realizando mais ligações. Isso também se aplica na equipe de vendas, veja quais vendedores geram mais conversões e fecham mais negócios.

• Identifique oportunidades de treinamento: Descubra onde estão os pontos fracos do seu time, seja na abordagem inicial ou no fechamento de uma negociação.

• Tome decisões estratégicas: Alinhe os recursos de cada equipe, operacional ou comercial, ajuste metas e implemente novas ações com base em evidências.

Indicadores-chave de atendimento e vendas na IUNGO

A IUNGO oferece um dashboard de indicadores de atendimento, transformando-se em insights de negócios. Nossa plataforma coleta e apresenta dados em tempo real, permitindo uma visão clara e objetiva da sua performance de atendimento.Além disso, se sua equipe de vendas também utiliza os canais de atendimento no seu multicanal IUNGO, há uma visão da performance de vendas. Os principais indicadores que você pode acompanhar incluem:Tempo Médio de Atendimento (TMA): O tempo que o agente leva para atender e resolver uma ligação. Por exemplo, um TMA alto pode indicar falta de treinamento ou problemas no processo, enquanto o TMA baixo pode sugerir um atendimento superficial.Tempo Médio de Espera (TME): O tempo que o cliente fica na fila antes de ser atendido. Nesse caso, se o seu TME é alto, pode indicar a necessidade de mais agentes em determinados horários de pico ou de um ajuste na fila de atendimento da sua empresa.Número de chamadas atendidas x perdidas: Um indicador vital para entender a capacidade de sua equipe de lidar com o volume de ligações. E o alto número de chamadas perdidas pode significar oportunidades de negócio que estão escapando.Duração média das ligações: Esse indicador ajuda a identificar o tempo que os agentes dedicam a cada cliente. Nesse momento, é interessante direcionar esforços para identificar também os tipos de demandas, para compreender o tempo médio gasto em cada atendimento.Taxa de ocupação: A porcentagem de tempo que os agentes passam em ligações ou em tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente, seja no time de operações ou no contato comercial.

Como transformar a análise de dados em ação

Nossos relatórios de desempenho foram projetados para transformar números em informações acionáveis. Com uma interface intuitiva e visualmente clara, você consegue:

• Monitorar em tempo real: Acompanhe a atividade da sua equipe ao vivo. Veja quem está em chamada, o tempo de espera nas filas e o volume de ligações.

• Gerar relatórios: Quer analisar a performance de um vendedor em um período? Ou o desempenho da equipe de SAC? Nossos relatórios se adaptam.

• Comparar desempenhos: Identifique seus melhores atendentes e entenda as suas estratégias de comunicação. Combinando com os dados, use as informações para criar planos de treinamento e incentivo aos demais.

• Identificar padrões: A longo prazo, os relatórios ajudam a prever picos de demanda, entender padrões de comportamento do cliente e ajustar as suas estratégias de vendas, SAC e suporte.

Contudo, os relatórios e dashboard da IUNGO são ferramentas para a gestão da performance de atendimento e vendas em uma empresa moderna. Eles oferecem a clareza necessária para que você e sua equipe atinjam as metas estabelecidas e cresçam com eficiência.[sc name="banner" ][/sc]

Perguntas frequentes sobre relatórios e dashboards

• O que são relatórios e dashboards de atendimento e vendas?

São ferramentas visuais que transformam dados de chamadas e interações em informações claras, como o desempenho da equipe, o volume de ligações e o tempo de atendimento.

• Como eles ajudam a melhorar a performance de vendas?

Eles permitem uma análise de equipe baseada em dados, ajudando gestores a identificar gargalos, tomar decisões estratégicas e criar planos de treinamento para aumentar a produtividade.

• A IUNGO oferece relatórios em tempo real?

Sim. As plataformas da IUNGO permitem que você tenha relatórios em tempo real para analisar a performance de vendas e de atendimento, de um vendedor ou atendente específico.

IUNGO, cada conversa importa.