Vamos começar pela ideia de que ter qualidade no atendimento já é um pilar para reter clientes e aumentar vendas. E para alcançar a excelência, sua empresa deve focar em 5 pilares essenciais: agilidade, personalização, escuta ativa, resolutividade e empatia. Em um mercado saturado, onde os clientes têm acesso a uma infinidade de opções, a diferenciação não está apenas no serviço ou no preço, está na qualidade no atendimento. Um serviço com recursos de ponta, e uma comunicação bem estruturada, consegue fidelizar clientes, transformar promotores em defensores da sua marca e impulsionar as vendas.

Conheça os 5 Pilares da qualidade no atendimento

1. Agilidade: responda rápido, resolva rápido. Tempo é recurso valioso para o seu cliente. Um atendimento ágil demonstra respeito e eficiência. Mas, agilidade não se trata de velocidade, e sim de otimização de tempo.

• Como a IUNGO ajuda: Nossa plataforma de atendimento multicanal, com a unificação de telefone e WhatsApp, permite que sua equipe responda rapidamente, sem perder o histórico. Além disso, as filas de atendimento inteligentes direcionam o cliente para o agente mais qualificado.

2. Personalização: o cliente é único. Ninguém gosta de se sentir como um número na carteira do vendedor. Nesse caso, oferecer atendimento personalizado faz o cliente se sentir valorizado.

• Como a IUNGO ajuda: Com a nossa comunicação multicanal, o histórico do cliente aparece na tela do agente assim que a chamada entra. Isso permite que a conversa seja contextualizada, e o agente possa chamar o cliente pelo nome, sabendo exatamente o que ele precisa.

3. Escuta ativa: ouça para entender, não para responder. A escuta ativa é a capacidade de ouvir mais do que as palavras do cliente, mas também o que está por trás delas. É a base para implementar o atendimento humanizado na sua marca.

• Como a IUNGO ajuda: Os recursos de gravação de chamadas permitem que os gestores revisitem conversas para analisar o tom de voz e a emoção do cliente. Isso ajuda a treinar a equipe para ouvir ativamente, identificar os problemas reais e construir uma conexão mais forte.

4. Resolutividade: o atendimento que soluciona. O objetivo do atendimento é resolver um problema ou sanar uma dúvida, certo? A resolutividade é a capacidade de guiar o cliente do problema à solução, de forma eficaz e na primeira interação. Entendeu?

• Como a IUNGO ajuda: Com já mencionamos acima, a equipe de atendimento tem acesso a todas as informações de que precisa para resolver o problema na primeira chamada. Isso evita o retrabalho e aumenta a satisfação do cliente.

5. Empatia: coloque-se no lugar do cliente. A empatia é o pilar que identifica se a marca trabalha com um bom atendimento ou não. É a capacidade de entender a perspectiva e os sentimentos do cliente, mas, acima disso, se importar com sua satisfação.

• Como a IUNGO ajuda: Nossas recursos de monitoramento, permitem que os gestores tenham material e, assim, desenvolvam a busca por conexão na equipe. Ao ouvir as frustrações dos clientes, os agentes aprendem a abordá-las com mais sensibilidade e compreensão, fortalecendo a excelência no atendimento.

A qualidade no atendimento é como se fosse uma cultura organizacional. E, quando cultivada, ela se torna o motor para reter clientes, gerar referências positivas e aumentar vendas.

Perguntas frequentes sobre qualidade no atendimento

• O que é qualidade no atendimento?

É a capacidade de um negócio de superar as expectativas do cliente em cada interação, criando uma experiência positiva e memorável.

• Como a qualidade no atendimento ajuda a reter clientes?

Clientes que têm uma experiência de atendimento positiva tendem a ser mais leais e a continuar fazendo negócios com a sua empresa. A qualidade no atendimento é a chave para a fidelização.

• A qualidade no atendimento pode aumentar vendas?

Sim. Clientes satisfeitos são mais propensos a comprar novamente e a indicar sua empresa para outras pessoas, o que cria um ciclo virtuoso de crescimento.

IUNGO, cada conversa importa.