O WebRTC é o que torna possível a comunicação por voz entre navegadores Web. Você com certeza utiliza essa tecnologia, pois ela está presente quando realizamos reuniões através do famoso Google Meet, por exemplo. Essa tecnologia também está por trás da telefonia digital, como um dos mecanismos que faz a execução dessa solução. Neste artigo, vamos explicar para você como funciona o WebRTC e as suas principais vantagens para as empresas. [sc name="download-pdf" ][/sc]

O que é WebRTC?

WebRTC é um software responsável pela comunicação por voz entre navegadores, permitindo a execução de funções como chamadas de voz, videoconferências e compartilhamento de arquivos entre dispositivos. A sigla significa Web Real Time Communications, e foi pensado para que a comunicação em tempo real acontecesse também entre páginas da Web, além dos aplicativos e softwares que necessitam de instalação. Ele é um projeto open-source que oferece suporte para as comunicações, ou seja, é uma proposta de software livre. Ele é suportado por gigantes como Google, Mozilla e Firefox. [sc name="banner" ][/sc]

Como funciona o WebRTC?

Ao abrir em seu navegador a página da Web onde será realizada uma videoconferência, por exemplo, você já deve ter notado que pode aparecer uma caixa de pergunta pedindo permissão para acessar uma webcam ou microfone. Ao conceder acesso, você está permitindo que o WebRTC consiga funcionar no seu navegador e permita a transmissão de voz através da Web. A partir disto, os navegadores envolvidos na comunicação geram pacotes SDP (Protocolo de Descrição de Sessão), para compartilhar as informações necessárias entre si. A conexão de Internet pode ser analisada também, junto com o SDP, para que a conexão solicitada, nesse caso, a videoconferência, seja estabelecida em ambos os navegadores. Após a conclusão das etapas de análise, a conexão é realizada. [sc name="banner" ][/sc]

Os codecs do WebRTC

O WebRTC utiliza codecs para o seu funcionamento, que podem ser de uso obrigatório ou não. Em tese, codecs são programas de hardware ou softwares que codificam e/ou descodificam informações. Neste caso, são dados como áudios e vídeos. Para realizar a transmissão de áudios, essa tecnologia utiliza codecs obrigatórias - Opus e G.711 - e outras opcionais – G.722, iLBC, iSAC. No caso dos obrigatórios, o Opus é o principal codec de áudio do WebRTC, sendo ideal para a transmissão em redes de bandas variáveis. Enquanto isso, O G.711 é um codec para as soluções de VoIP, sendo compatível com diversos dispositivos e são usados em sistemas que são mais fáceis de utilizar. Nos codecs de vídeo, vamos destacar para o WebRTC o VP8 e H.264. Sendo o primeiro, um codec multifuncional e com maior velocidade de vídeo. O codec H.264 mantém a alta qualidade em vídeo e é usado em amplos sistemas de videoconferência. [sc name="banner" ][/sc]

Principais vantagens em usar a tecnologia WebRTC

A tecnologia do WebRTC é suportada pelos principais navegadores, o que permite que ele contribua com diversos benefícios, além de oferecer uma comunicação criptografada, garantindo segurança. Embora a maioria dos comunicadores enfatizem a criação do WebRTC com a sua utilização em navegadores da Web, ele também abrange outras plataformas, como dispositivos de telefonia móvel. Além da possibilidade de se comunicar por áudio, vídeo e texto através de navegadores, o principal benefício do WebRTC, outras vantagens dessa tecnologia são:

• Mais qualidade na comunicação

Por funcionar através da rede e em tempo real, esse tipo de tecnologia consegue ajustar automaticamente a qualidade das informações transmitidas, de acordo com os recursos utilizados.

• Funcionalidade de criptografia

Na comunicação através da tecnologia do WebRTC, todas as conexões e, consequentemente, as informações transmitidas entre elas, são protegidas por sistema de criptografia.

• Recurso Click to Call

Essa funcionalidade é muito implementada em sites de empresas, onde é colocado um botão de clique para ligar. Assim, o consumidor não precisar copiar ou salvar o número de contato da organização para ligar, é apenas clicar no botão e o redirecionamento é feito.

• Melhor desempenho

Com os recursos como o mencionado acima, o desempenho dos seus colaboradores pode ser maior, pois irão conseguir interagir com o público de maneira mais rápida. Essa latência é um importante indicador para medir a satisfação do cliente.

• Multiplataforma

O WebRTC, como já mencionamos, é compatível com sistemas operacionais diversos, seja desktop ou móvel, como o Android e o IOS, se tiver algum navegador para oferecer suporte à tecnologia.

• Integração com outros serviços

Quando falamos sobre WebRTC, estamos mencionando as ligações e videochamadas feita entre navegadoras. Para que seja possível fazer o seu computador, por exemplo, ligar para um telefone residencial, é preciso integrar o WebRTC com outras tecnologias. Como o WebRTC utiliza codecs para transmitir as informações, a telefonia digital usa outras codecs e Protocolo SIP. O WebRTC e o SIP são similares, mas usados em diferentes sistemas e são traduzidos entre si, através de gateways (interface para redes que usam diferentes protocolos). Assim, torna-se possível usar os serviços da tecnologia VoIP também. Ter os recursos da WebRTC por meio de um sistema de central telefônica virtual, consegue melhorar o desempenho do atendimento nas empresas, pois oferece um gerenciamento de chamadas descomplicado, quando comparamos com soluções tradicionais de telefonia.

Conclusão

As tecnologias digitais fornecem sistemas mais acessíveis: com execução em nuvem, capacidades aumentadas, amplas funções, adição de recursos e acesso facilitado, através de dispositivos móveis (notebook, smartphone ou tablet). O WebRTC é uma dessas tecnologias, que permitem a agilidade na comunicação por voz digital, seja pessoal ou profissional. A comunicação virtual em tempo real é essencial desde o momento que ela se tornou uma possibilidade. Com os recursos disponibilizados pelo WebRTC e os sistemas de telefonia adequados, que oferecem recursos personalizados para a comunicação empresarial, as organizações conseguem executar a gestão de atendimento.

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