Para CEOs, gestores de pequenas e médias empresas e gerentes de TI, a gestão do fluxo de ligações pode ser um desafio.Chamadas perdidas, tempo de espera excessivo ou dificuldade em direcionar o atendimento ao setor correto são oportunidades de negócio perdidas e impacta a satisfação do cliente.É aqui que o PABX Virtual IUNGO se encaixa, transformando a maneira como sua empresa se comunica.

O que é o PABX Virtual e por que sua empresa precisa dele?

O PABX IUNGO é um sistema de comunicação completo, com todas as funcionalidades de uma central de atendimento ao cliente. Ela opera totalmente na nuvem, sem a necessidade de equipamentos fixos e caros.Isso significa que sua empresa não precisa se preocupar com manutenção, atualizações ou grandes investimentos. Tudo é gerenciado remotamente por uma equipe técnica da IUNGO, com estabilidade e segurança.Em uma solução de comunicação rodando pela Internet, você faz e recebe ligações de qualquer lugar, através de dispositivos móveis já existentes, como computadores e smartphones. A gestão do fluxo de ligações de todos os ramais também é em nuvem.

Como o PABX IUNGO otimiza a gestão do fluxo de ligações

A vantagem do PABX Virtual reside em suas funcionalidades avançadas, projetadas para organizar e otimizar cada etapa da sua comunicação com o cliente. Mesmo nas funções nativas de atendimento, os recursos em nuvem dão um upgrade na operação.Sendo assim, entre as mais conhecidas estão a URA, a fila de atendimento e os ramais virtuais.

• URA (Unidade de Resposta Audível): primeiro contato inteligente

A URA é como se fosse o "cartão de visitas" da sua empresa no telefone. É aquela mensagem gravada que orienta o cliente a digitar uma opção numérica no menu do celular para ser direcionado ao setor correspondente.Por exemplo: "Para vendas, digite 1. Para suporte, digite 2." Isso é uma URA de atendimento. Ela elimina a necessidade de uma recepcionista para direcionar todas essas chamadas. Isso reduz custos e agiliza o contato direto com um atendente, porque o cliente chega ao setor certo na primeira tentativa, diminuindo a frustração e otimizando o tempo de todos os envolvidos.

• Filas de atendimento: organização e transparência

Mesmo com a URA, pode haver horários de pico. Nesse momento, as filas de atendimento garantem que nenhuma ligação seja perdida. Em vez de ouvir o som de um telefone ocupado, o cliente é informado sobre sua posição na fila e, até mesmo, sobre o tempo médio de espera para o atendimento, melhorando a experiência. Já para a gestão do fluxo de ligações, esse recurso permite monitorar o volume de chamadas e o desempenho da equipe, identificando gargalos e permitindo realizar os ajustes necessários.

• Ramais virtuais: flexibilidade e mobilidade total

Os ramais virtuais são extensões telefônicas que não estão presas a uma central fixa. Um ramal pode ser configurado em um smartphone, um computador ou um telefone IP, o importa é que todos tenham acesso à rede de Internet. Dessa forma, a sua equipe de vendas pode ligar para clientes de qualquer lugar com o número fixo da empresa, e ainda assim conseguir usar ele no app do WhatsApp. O suporte técnico pode atender chamadas de casa, do escritório ou em campo. Isso garante a continuidade dos seus serviços, otimiza a comunicação e mantém a equipe sempre conectada se necessário, principalmente, em locais que têm esquema de plantão de atendimento.  [sc name="banner" ][/sc]

Cenários práticos de uso com o PABX IUNGO

Escritório de Contabilidade:

O cliente liga buscando informações sobre um novo projeto, a URA direciona para o ramal do contador responsável. Se ele estiver ocupado, a ligação entra na fila de atendimento desse ramal. O contador, independentemente de onde esteja, recebe a chamada em seu smartphone no aplicativo do seu ramal virtual, sem precisar usar o seu número pessoal para isso.

Consultório Médico:

Os pacientes ligam para agendar consultas ou tirar dúvidas, a URA oferece opções para "agendamento" ou "informações gerais", liberando a secretária para tarefas mais complexas. Isso enquanto as chamadas são distribuídas de forma eficiente pela URA, o que evita a sobrecarga na recepção, que também tem o trabalho presencial além do telefônico.

E-commerce:

Em algumas empresas com produtos ou serviços específicos, nos períodos de promoções como a famosa Black Friday, o volume de ligações aumenta consideravelmente. Nesses momentos, as filas de atendimento seguram as chamadas enquanto os ramais virtuais, distribuídos entre a equipe, garantem que todos os contatos sejam atendidos, sem perda de vendas.O PABX Virtual IUNGO é um sistema de comunicação empresarial, uma ferramenta estratégica para a gestão de um setor que impacta diretamente a produtividade, a eficiência e a satisfação do cliente. Ao adotar essa tecnologia, sua empresa otimiza a gestão do fluxo de ligações e se posiciona à frente da concorrência, pronta para os desafios da comunicação moderna. Ou seja, manter-se atualizado é uma vantagem competitiva.Melhorar e modernizar os seus meios de comunicação também é atualizar os sistemas de gestão da sua empresa. Isso implica, acima de tudo, uma necessidade operacional em qualquer tipo de negócio, já que as tecnologias mudam constantemente.[sc name="banner" ][/sc]