As empresas devem ditar o ritmo da inovação e da humanização no mercado. Para Cristiano Ikari, CEO e sócio fundador da IUNGO, a decisão de trocar seu PABX e redefinir a comunicação empresarial é um movimento que fortalece a relação com seus clientes e colaboradores.

A urgência de trocar seu PABX Físico

Muitas empresas ainda se apegam a suas centrais de PABX físicas, que representam uma barreira ao crescimento. Cristiano Ikari é direto: “A maioria das centrais de PABX no Brasil tem entre 15 e 25 anos”. Ele compara essa longevidade com os avanços tecnológicos dos últimos quatro anos, ressaltando a obsolescência dos aparelhos físicos.No cenário mercadológico da inovação, a comunicação empresarial não pode estagnar assim. “Não dá para, na era da inteligência artificial, da robotização, da automação para aumentar a produtividade, a comunicação da sua empresa ficar para trás”, alerta Cristiano.Trocar seu PABX é uma atualização, um passo fundamental para uma comunicação que impulsiona o crescimento do seu negócio. É um sinal claro de que aquela determinada empresa valoriza a humanização e busca aprimorar suas interações.[sc name="banner" ][/sc]

O papel da comunicação empresarial na expansão de receita

A disponibilidade humana tornou-se um diferencial, especialmente para negócios com clientes recorrentes. A ausência de um contato telefônico eficaz em uma empresa pode abalar a confiança dos clientes e impactar a retenção.Cristiano destaca que investir em um PABX em Nuvem, uma plataforma de comunicação moderna, é um investimento em cultura empresarial e nos resultados do negócio. “Ao se colocar mais disponível para o cliente, você tem um impacto positivo na retenção da sua carteira, na diminuição da sua taxa de cancelamento”, afirma.Além disso, melhora índices como NPS e CESAT, e cria um ambiente de contatos omnichannel, essencial para a experiência do cliente. Já que a falta de disponibilidade humana no atendimento pode impactar diretamente a expansão de receita.[sc name="banner" ][/sc]

O uso de canais de comunicação em tempo real

Cristiano faz questão de esclarecer que trocar seu PABX e modernizar o atendimento não se trata de uma disputa entre canais de comunicação. Canais assíncronos, como e-mail, chats e aplicativos de mensagem, são excelentes para automações.No entanto, para assuntos de maior complexidade, a comunicação em tempo real é insubstituível. Ele lista as três formas mais poderosas dessa comunicação síncrona:

• Encontro presencial: Permite a leitura completa da comunicação, incluindo tom de voz e linguagem corporal.
• Videoconferência: Popularizada pela pandemia e o trabalho home office, ela aproxima pessoas em reuniões remotas.
• Telefone – com centrais em nuvem: “É o único canal que dá a liberdade para o cliente te ligar, sem agendamento prévio, na hora que ele quiser”, afirma o empresário. Essa disponibilidade é um fator decisivo para o cliente.

Nesse cenário, a tecnologia deve impulsionar a produtividade, minimizar erros e escalar operações. Contudo, Cristiano enfatiza que a expansão de receita, a melhoria do atendimento e a retenção de clientes estão ligadas à humanização.Nesses pilares, o papel humano é fundamental na construção de relacionamentos. A comunicação em tempo real é essencial para resolver assuntos complexos, apoiar empresas B2B e, acima de tudo, oferecer ao cliente a liberdade de contato que ele valoriza.É assim que trocar seu PABX para a nuvem, e modernizar a sua comunicação empresarial, elevam o padrão do seu negócio em nível de eficiência e humanização. Aumentando a retenção de clientes e impulsionando a expansão de receita.