Como a tecnologia de comunicação móvel está redefinindo a produtividade, a conectividade e a liberdade nas empresas.

Qual o cenário atual da comunicação nas empresas

O mundo corporativo mudou. Os escritórios tornaram-se híbridos, as equipes se espalharam pelo país e a comunicação precisa acompanhar esse novo ritmo.

Por isso, o que antes era sinônimo de estabilidade, hoje se tornou limitação. As empresas que continuam presas a sistemas de comunição físicos, dependentes de cabos e extensões, estão desconectadas do movimento no mercado.

Em 2026, mobilidade corporativa será uma fonte ainda mais forte de infraestrutura estratégica. E, nesse novo cenário, a comunicação unificada permite que as empresas levem o seu PABX diretamente para o celular.

A transição de 2020 para o trabalho remoto e híbrido acelerou uma mudança que já estava em curso: a descentralização das comunicações corporativas. Estudos globais (2025) demonstram que 92% das organizações usam uma abordagem multicloud, combinando diferentes provedores de serviços de nuvem.

Os três maiores gastadores em serviços de nuvem pública são os serviços bancários, de software e informação e telecomunicações. Estimativas apontam que até 2027, eles serão responsáveis ​​por um total de US$ 326 bilhões em gastos globais.

Apenas os gastos com SaaS - Software como Serviço, desde 2022, teve aumento de 15,9%, saindo de US$ 205.221 milhões para US$ 243.991 milhões. Essa migração é motivada por três fatores principais:

1. Redução de custos com infraestrutura física;
2. Escalabilidade e facilidade de integração;
3. Flexibilidade de comunicação, em qualquer lugar e dispositivo.

O movimento ganha força entre empresas de tecnologia, contabilidade e serviços que buscam agilidade e disponibilidade total de atendimento. O telefone fixo não acompanha mais a mobilidade das equipes, surgindo sistemas em nuvem como o Softphone.

O que é mobilidade corporativa e por que ela redefine o trabalho

A mobilidade corporativa é o conjunto de tecnologias, políticas e práticas que permitem aos profissionais acessar sistemas e se comunicar de forma segura, remota e integrada.

A comunicação corporativa móvel vai além da ação de conseguir atender suas ligações fora do escritório, é ter todas as ferramentas de comunicação e colaboração acessíveis no celular, sem perda de qualidade, controle ou governança.

As empresas que dominam a mobilidade comunicacional estão de acordo com o padrão de eficiência operacional, em um mercado de negócios onde a contectividade é uma constante, e ganham:

• Agilidade operacional para resposta imediata ao cliente ou equipe;
• Maior satisfação dos colaboradores, com a autonomia e flexibilidade;
• Melhor aproveitamento de tempo e recursos;
• Mais segurança e rastreabilidade das interações.

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PABX físico vs. PABX virtual: como funciona a telefonia corporativa

Tradicionalmente, o PABX (Private Automatic Branch Exchange), funcionando em uma central telefônica fixa, foi amplamente difundido para a telefonia empresarial. Uma estrutura que tornava-se cara, pois era dependente de manutenção física em suas centrais, aparelhos de telefone e cabeamento do escritório.

Foi por causa da telefonia em nuvem que esse modelo padrão foi reinventado. O PABX virtual substitui os cabos e as centrais telefônicas por software e servidores, todos operando através da tecnologia em nuvem e do acesso à Internet. O sistema de PABX virtual permite:

• Gerenciamento remoto de ramais e atendentes;
• Transferência e gravação de chamadas via Internet (VoIP);
• Integração com CRMs e sistemas corporativos;
• Comunicação entre filiais, equipes e home offices com a mesma fluidez.

Um dos recursos centrais de funcionamento da telefonia em nuvem é o Softphone, solução digital que faz o ramal do colaborador funcionar no dispositivo móvel, transformando o celular em uma extensão completa do sistema de comunicação empresarial.

Softphone IUNGO: mobilidade com eficiência

A IUNGO, referência em tecnologias de comunicação corporativa e telefonia digital, opera com sua própria solução de Softphone para garantir a eficiência da mobilidade empresarial. Onde cada colaborador pode usar seu ramal corporativo no smatphone ou notebook, com a mesma segurança e qualidade de voz que teria no escritório.

Principais funcionalidades

• Chamadas via Wi-Fi, 4G ou 5G sem perder qualidade de voz e áudio.
• Transferência e gravação de chamadas em tempo real.
• Identificação do número corporativo, sem precisar do uso e exposição de número pessoal.
• Integração com o Multicanal iuConnect, plataforma de atendimento unificada da IUNGO.
• Interface intuitiva e moderna, fácil de usar em qualquer dispositivo.

Integração e centralização

O Softphone IUNGO faz parte do nosso sistema de PABX virtual, garantindo que toda a comunicação da sua empresa, interna e externa, fique centralizada, segura e monitorável. Além disso, a nossa telefonia em nuvem integra-se com o iuConnect, o novo multicanal da IUNGO.Com ele você consegue usar o seu ramal direto na plataforma, integrando seu canal de telefone com o atendimento via WhatsApp. Tudo isso sem cabos, sem instalação física, sem complexidade estrutural.

Segurança, confiabilidade e governança

Nós sabemos que um dos principais receios das empresas ao migrar para sistemas móveis é a segurança da comunicação. Por isso, a IUNGO aborda a segurança de dados com uma arquitetura robusta que inclui:

• Criptografia de ponta a ponta;
• Servidores dedicados em nuvem de alta disponibilidade;
• Controle de acesso e autenticação segura por usuário;
• Monitoramento ativo e suporte técnico especializado;
• Backup e registro das comunicações.

Essas medidas de proteção garantem confiabilidade total, sem comprometer a mobilidade permitindo que colaboradores atendam de onde estiverem, mas com a mesma governança e rastreabilidade das ligações corporativas.

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Experiência do usuário IUNGO: impacto nos negócios

Além da sua significativa participação na atualização técnica dentro dos escritórios, a mobilidade corporativa é uma mudança cultural e estratégica de negócio.

• Disponibilidade total de atendimento, mesmo fora do escritório.
• Padronização da comunicação entre equipes híbridas.
• Redução de custos com telefonia fixa e infraestrutura.
• Maior produtividade, onde o tempo ganho transforma-se em valor gerado.
• Melhor experiência para clientes e parceiros.

Em ambientes onde tempo e comunicação são diferenciais competitivos, o Softphone se torna uma ferramenta de ativo estratégico.

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Roteiro para adoção da mobilidade corporativa

1. Diagnóstico de infraestrutura em nuvem atual — mapear sistemas.
2. Definição de objetivos estratégicos — por exemplo: reduzir custos, ampliar ou integrar filiais.
3. Implantação do PABX virtual IUNGO — migração para ambiente em nuvem.
4. Configuração do Softphone IUNGO — instalação e treinamento da equipe.
5. Acompanhamento de performance — com nosso time de relacionamento com o cliente.

A IUNGO acompanha cada etapa com suporte técnico e personalizado, garantindo uma migração tranquila, segura e eficiente.

Mobilidade é o novo padrão de eficiência

De acordo com a pesquisa deste artigo e depoimentos de clientes e parceiros, identificamos que a mobilidade corporativa se tornou necessidade estratégica para se adequar ao mercado de negócios e ao perfil do consumidor atual, que é imediatista e participativo durante a jornada de compra.

As empresas que permanecem presas a sistemas limitados perdem presença, saindo do radar do público. Com o Softphone, cada oportunidade de interação com leads e clientes estão ao alcance seu alcance, com a mesma qualidade e segurança de um sistema de comunicação empresarial, e os recursos de um atendimento profissional.

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FAQ: Mobilidade corporativa e Softphone IUNGO

1. O que é um Softphone?

É um aplicativo que permite usar o computador ou celular como um ramal corporativo, permitindo fazer e receber chamadas pela Internet, com o mesmo número da empresa.

2. O Softphone IUNGO substitui o telefone fixo?

Sim. Ele substitui o PABX físico, mantendo as mesmas funções, mas com mais mobilidade, menos custo e mais integração.

3. Posso usar o Softphone IUNGO fora da empresa?

Sim. Basta estar conectado ao Wi-Fi ou usando os dados móveis 4G/5G. Você pode atender clientes, transferir chamadas e acessar históricos de onde estiver.

4. É seguro usar o PABX no celular?

Sim. O sistema da IUNGO utiliza criptografia e autenticação segura, garantindo privacidade e integridade total das chamadas.

5. Quais são os principais benefícios para a empresa?

• Economia com telefonia e estrutura física;
• Comunicação integrada entre times e filiais;
• Maior agilidade de atendimento;
• Registro e controle centralizados;
• Escalabilidade e mobilidade reais.