Ainda em 2025, apresentamos o Multicanal iuConnect da IUNGO (Brasil), uma solução que eleva a comunicação corporativa ao integrar oficialmente a API do WhatsApp, promovendo escalabilidade, confiabilidade e centralização operacional. Demonstramos a tecnologia do nosso multicanal, em uma série de Webinars ministrados pelo time de Costumer Success da IUNGO. A equipe, que tem o relacionamento mais próximo e consistente com os parceiros, apresentou os principais recursos de funcionamento da plataforma e os possíveis fluxos e relatórios de atendimento. A disponibilidade de softwares de serviço, com tecnologias cada vez acessíveis e avançadas, é o que redefine até hoje as formas como as empresas se comunicam com clientes e equipes internas. Nessa relação, a agilidade no atendimento, a personalização da jornada e a segurança de dados tornam-se essenciais.

O que é o iuConnect?

A nossa plataforma de multicanalidade centraliza dois pontos de contato que são o carro chefe de 87% dos clientes IUNGO: o WhatsApp e os ramais telefônicos, em um único painel. Com interface intuitiva, integra-se ao dia a dia de trabalho facilmente, automatizando fluxos e fornecendo relatórios para decisões baseadas em dados.

O que muda com a integração da API Oficial do WhatsApp?

O multicanal integrado com API Oficial, oferece uma lista de recursos e funcionalidades, tanto operacionais quanto de gestão de atendimento. Garantindo qualidade, redundância e conformidade no contato com clientes ou parceiros e na comunicação interna.

Autenticidade e segurança

• Cada colaborador tem seu próprio login, garantindo rastreabilidade e sigilo das informações.
• A comunicação é 100% homologada pela Meta, com estabilidade, notificações de entrega e bloqueio reduzido.

Operar a integração do app de mensagens no multicanal, de acordo com os processos da verificação Meta, reduz riscos de falhas na sua execução e evita a perda do número de telefone. E aumentam a confiança do usuário no desempenho da ferramenta.

Escalabilidade e atendimento colaborativo

• A ferramenta cresce junto com o negócio, permitindo adicionar novos atendentes e canais conforme a demanda.
• Vários atendentes podem visualizar e interagir na mesma conversa, com notas internas e transferências entre setores.

Todos os atendentes de uma empresa atuam com histórico de atendimento compartilhado e opção de transferência direta de chamados, seja por ligação ou mensagem, com visão 360º das informações e contatos do cliente. Assim, você reduz ou amplia seus ramais de atendimento com maior liberdade.

Automação inteligente

• O bot identifica a intenção do cliente e direciona automaticamente para o setor correto.
• Ou resolve dúvidas frequentes com agilidade e consistência, garantindo presença mesmo fora do horário de funcionamento.

Você pode configurar o bot nos atendimentos via WhatsApp para solucionar as principais e mais simples demandas, ou ainda direcionar automaticamente o cliente para o contato humanizado. Enquanto isso, pelo telefone essa opção é programada através de áudio gravado em uma URA (Unidade de Resposta Audível). Ela é responsável por distribuir os atendimentos para agentes ou áreas correspondentes.

Multicanalidade centralizada

• Centraliza WhatsApp e telefone em uma única plataforma.

O WhatsApp Business dos colaboradores opera no próprio painel do iuConnect, usando os números dos respectivos ramais. No mesmo painel, funciona a comunicação por voz, onde as informações dos clientes ficam unificadas independente do meio de atendimento utilizado.

Gestão por dados

• Permite visualizar quem está online, em atendimento ou ocioso, além de distribuir conversas automaticamente.

As informações contempladas vão desde métricas do tempo médio de resposta; volume de atendimento; CSAT; eficiência individual e coletiva dos responsáveis; horários de pico; e satisfação do cliente em tempo real.

Quais os diferenciais em operar com a API Oficial?

Em resumo, a integração com a API Oficial do WhatsApp possibilita o funcionamento do iuConnect com 100% da sua capacidade operacional, sendo uma garantia para a comunicação corporativa.

• Conformidade e confiança: integração alinhada aos padrões da Meta.
• Suporte especializado: atendimento próximo para implementação e operação.
• Interface e usabilidade: curva de aprendizado curta e produtividade elevada.
• Integrações corporativas: funcionalidades para automação de atendimento.
• Escalabilidade operacional: ideal para operações em crescimento e picos de demanda.

Como a API Oficial impacta a comunicação corporativa?

Com a API Oficial integrada ao iuConnect, o WhatsApp deixa de ser um canal isolado e passa a compor um ecossistema de relacionamento dentro das empresas, assim como os ramais virtuais. Isso mantém seu padrão de atendimento e o resultado é uma operação mais ágil, eficiente e mensurável, do primeiro contato ao pós-venda.Você pode visualizar esse resultado, a partir de exemplos simples de aplicação da multicanalidade nos escritórios:

1. ‍ Atendimento multicanal unificado
   ‍Aplicação: sua equipe de atendimento não precisa alternar entre abas e celulares, tudo é respondido em um único painel, com histórico centralizado por cliente.
2. ‍ Gestão de atendentes e filas em tempo real
   ‍Aplicação: o gestor pode equilibrar a carga de trabalho entre os atendentes e evitar que mensagens fiquem sem respostas.
3. ‍Atendimento colaborativo - multiagente
   ‍Aplicação: Caso o assunto com o cliente seja com outro setor, o atendente pode transferir a conversa diretamente ao responsável, deixando uma mensagem interna para facilitar a passagem de bastão. Isso deixa o atendimento mais eficiente.
4. ‍Relatórios e métricas de performance
   ‍Aplicação: os gestores podem identificar gargalos, medir produtividade e reconhecer os melhores desempenhos da equipe.
5. ‍Controle de acesso e segurança
   ‍Aplicação: elimina o uso de WhatsApp pessoal e garante que, em caso de saída de um funcionário ou período de férias, o histórico permaneça na empresa para dar continuidade com outro funcionário, sem impactar o cliente.
6. ‍Atendimento via WhatsApp Business (API Meta)
   ‍Aplicação: ideal para empresas que valorizam profissionalismo e segurança nas interações com seus clientes.
7. ‍Escalabilidade e personalização
   ‍Aplicação: uma empresa pode começar com cinco usuários e expandir facilmente para trinta, por exemplo, mantendo o seu fluxo operacional.
8. ‍Bot de atendimento automático
9. Atendimento 24 horas por dia
   ‍Aplicação: uma clínica pode deixar o bot ativo para informar horários ou registrar contatos sem depender de um atendente online.
10. Triagem inteligente de mensagens
    Aplicação: uma contabilidade pode usar a automação para separar mensagens sobre notas fiscais, contratos ou suporte técnico, agilizando a resolução.
11. Respostas instantâneas e padronizadas
    ‍Aplicação: e-commerce pode configurar respostas automáticas para perguntas como “Qual o prazo de entrega?” ou “Como acompanho meu pedido?”
12. Integração com o fluxo humano
    ‍Aplicação: em uma escola, o bot pode iniciar o atendimento com opções de “Secretaria”, “Financeiro” e “Matrículas”. Assim que o cliente escolhe, o setor recebe a conversa com o contexto já registrado.
13. Coleta de dados e formulários iniciais
    ‍Aplicação: facilita o registro de chamados e economiza tempo do atendente, que já recebe o contexto com informações de nome, e-mail ou número para contato.

Conclusão: Benefícios práticos do multicanal e API Meta

• Respostas instantâneas, com contexto e personalização.
• Handover simples entre bot e humano, sem perda de histórico.
• Padronização de linguagem e governança sobre templates e mensagens.
• Redução de custos por centralização e automação.

O lançamento de uma tecnologia multicanal, renova o nosso compromisso com a inovação constante, de acordo com as exigências de mercado. Ao encontro, também atualizamos os recursos de segurança e excelência operacional, dois tópicos exigidos dentro das organizações. Ao integrar, o multicanal consolida-se como um hub de comunicação inteligente para marcas que desejam crescer com eficiência e manter relacionamentos sólidos com clientes, colaboradores e parceiros. É uma facilidade pensada para desburocratizar a gestão de atendimento ao cliente e acompanhar o avanço da concorrência.

FAQ: Multicanal com API Oficial do WhatsApp

1. O que é a API Oficial do WhatsApp e por que importa?

É a interface oficial da Meta para integrações de empresas com o WhatsApp. A API Meta garante maior segurança, disponibilidade e conformidade, além de viabilizar recursos como templates, automações e múltiplos atendentes.

2. Qual a diferença entre usar número comum e a API Oficial?

Números comuns não oferecem governança, escalabilidade ou garantias de conformidade para as empresas. A API Oficial permite uma operação profissional com métricas, automação e segurança.

3. O iuConnect funciona apenas com WhatsApp?

Não. O iuConnect é um multicanal que centraliza WhatsApp e Telefonia em Nuvem no mesmo painel, com relatórios e históricos unificados.

4. O multicanal ajuda na conformidade (LGPD)?

Sim. A centralização das informações e os controles de acesso facilitam políticas de privacidade, registro de consentimento e governança de dados. A responsabilidade pela adequação final é compartilhada com o cliente.

5. O que preciso para começar?

Você precisa de um número virtual de WhatsApp Business, uma conta de gerenciador de negócios (Meta Business) e acesso ao iuConnect para a configuração inicial e publicação dos templates.