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Por que ouvir feedback do cliente é importante para seu negócio?

Nós estamos constantemente sendo impactados pela tecnologia. Um exemplo disto é a Internet das Coisas, ou Internet of Things (IoT). Apesar de ter alcançado o auge entre a sociedade há pouco tempo, a IoT teve o seu surgimento há mais de 20 anos. A Internet das Coisas tem transformado o mundo, proporcionando mais facilidade na realização dos afazeres de qualquer área da vida. Ela consegue ajudar as pessoas ao longo do dia, cumprindo tarefas, acompanhando e auxiliando nas atividades cotidianas. A IoT é uma extensão da Internet que conhecemos e todos os objetos inteligentes, como são chamados, estão conectados à rede. Assim, o mesmo processo que transformou os smartphones no que eles são hoje, pode acontecer com todos os objetos que conhecemos. [sc name="download-pdf" ][/sc]

O que é Internet das Coisas?

Internet das Coisas, como o próprio nome diz, é todo o tipo de utensílio conectado à Internet. É a conexão entre os objetos presentes no nosso dia a dia, ou seja, a conexão de objetos físicos com a Internet. Isto faz com que esses aparelhos coletem, processem e transmitam dados, realizando tarefas das simples às complexas. A Internet das Coisas tem o objetivo de conectar todos os objetos à Internet e essa conexão ocorre através de Wi-Fi ou Bluetooth, assim eles conseguem receber os comandos necessários para funcionarem. Eletrodomésticos, relógios, aparelhos digitais (computador, celular, TV, fones de ouvido), entre outros podem transformar-se em um dispositivo com tecnologia IoT. Mas, vamos mais longe: óculos e calçados inteligentes, por exemplo, já estão disponíveis no mercado. [sc name="banner" ][/sc]

Como a IoT funciona?

Um dispositivo da Internet das Coisas consegue comunicar-se com outros sistemas por meio de conexões sem fio, trocando informações entre esses aparelhos. Isso é possível aliado a computação, nuvem, big data (análise de grande volume de dados) e as tecnologias móveis, que fazem com que coisas físicas possam coletar e compartilhar dados sem ou com a mínima intervenção humana. Assim, a tecnologia da Internet das Coisas é possível por causa de alguns fatores, como:

  • Sensores - que coletam dados do ambiente ou de outros dispositivos.
  • Conectividade - é necessário soluções de conectividade estáveis, para a transferência eficiente de dados e para a segurança das informações.
  • Computação em nuvem - essencial para que os dispositivos se comuniquem. Com a nuvem pode-se, além de processar, armazenar os dados.
  • Machine Learning - utiliza dados para prever comportamentos e eventos futuros. Possibilita o acesso a grandes quantidades e variedades de dados armazenados na nuvem e ajuda a obter insights de negócios, ou seja, compreensão e soluções de possíveis problemas.
  • Inteligência Artificial (IA) - fornece a capacidade para as máquinas de analisar dados e, baseadas nessas informações, tomarem decisões. Assim, pode fazer com que elas compreendam, analisem, traduzam ou até reproduzam a linguagem humana, como as assistentes virtuais.

É importante ressaltar que a principal capacidade da Internet das Coisas é tornar possível a comunicação entre os objetos e as pessoas, e não apenas a conexão dos acessórios com a Internet. [sc name="banner" ][/sc]

Aplicações da Internet das Coisas

Vamos começar falando sobre as aplicações de IoT que nós já estamos familiarizados e que podem fazer parte do nosso dia a dia.

  • Smartwatches: os relógios inteligentes que se conectam aos smartphones. Eles podem monitorar batimentos cardíacos, atividades físicas, receber mensagens e atender ligações, entre tantas outras funções.
  • Casas inteligentes: podemos citar como exemplos os: sistemas de iluminação e fechaduras digitais; e eletrodomésticos inteligentes, como o aspirador de pó, que pode receber comando mesmo quando você não está em casa, as cafeteiras que fazem o café sozinhas no horário programado e as geladeiras, que mandam para o seu celular a lista de alimentos que estão faltando.
  • Carros inteligentes: que podem comunicar-se com o seu smartphone e trocar dados.

Além de poder ser aplicada na rotina das pessoas, a Internet das Coisas também pode estar presente no trabalho de empresas, otimizando os seus processos em algumas áreas de atuação.

  • Fabricação: a IoT pode realizar o gerenciamento e manutenção de equipamentos utilizados na etapa de fabricação.
  • Logística: é possível fazer o monitoramento do transporte, rastreando veículos e facilitando a comunicação entre empresas e transportadoras. Assim fica mais fácil garantir a segurança de motoristas e cargas.
  • Energia: pode ser feito o mapeamento de locais, através da automação conectada a redes de iluminação pública.

A Internet das Coisas também pode ser utilizada em serviços como o monitoramento da natureza, fazendo o acompanhamento de animais em seus habitats naturais, através de microchips, por exemplo. E auxiliar no conhecimento prévio de possíveis desastres ambientais, como terremotos ou tsunamis. A IoT pode ser implementada na automação de varejo, para identificar os horários de fluxo intenso de clientes e quais os setores mais frequentados pelo público, além de contribuir na gestão de estoque, sinalizando quantos produtos ainda têm. Muitas são as possibilidades com a Internet das Coisas. A verdade é que, na mesma medida que estudamos e aprendemos sobre a IoT, ela vai crescendo cada vez mais e transformando a maneira que nos relacionamos com a tecnologia. [sc name="banner" ][/sc]

IoT e a telefonia

Tudo ao nosso redor está ficando mais inteligente: os smartwatches, as smart TVs, smart lâmpadas e as fechaduras digitais são exemplos disto. Mas, não precisamos ir tão longe para falar sobre isso, podemos citar os telefones, por exemplo. Antigamente, só era possível ter um telefone em casa e as ligações, por um certo período, passavam por telefonistas antes de chegar ao seu destino. Hoje, é possível levar um celular consigo por toda parte e efetuar chamadas em segundos. É possível, até mesmo, ter sempre em mãos o seu número fixo, não precisando prender-se em casa ou no escritório. Graças ao PABX Virtual a telefonia fixa tem outro significado: ela pode ser móvel. Você não precisa se desfazer do seu número fixo, com ele a sua empresa pode utilizar os recursos digitais: WhatsApp Business, ramal no celular, softphone, telefone IP, entre outros. São tantas as vantagens da telefonia fixa, como a credibilidade para um negócio e a organização de atendimento. Não misturar o número pessoal com o profissional pode otimizar o seu trabalho. Isto, aliado ao PABX Virtual, melhora a gestão e reduz custos em uma empresa. Ficou interessado? Converse com um de nossos especialistas e saiba mais sobre a tecnologia do PABX Virtual IUNGO.

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