A gravação de chamadas é essencial para a segurança jurídica e para a gestão de qualidade nas empresas. A IUNGO armazena as gravações diretamente na nuvem, em plataformas como o Google Drive, facilitando o acesso, a organização e o treinamento das equipes.Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo, a gravação de chamadas se tornou uma necessidade. Não se trata apenas de registrar o que foi dito, mas de utilizar essa ferramenta de forma estratégica para proteger a empresa e elevar o padrão do seu serviço.Para gestores de operações e gerentes de call center, a capacidade de monitorar as interações com o cliente é fundamental.[sc name="download-pdf" ][/sc]

Benefícios da gravação de chamadas

A gravação de chamadas oferece uma camada de proteção indispensável e um recurso estratégico para o negócio.

• Segurança jurídica: Serve como um registro irrefutável de acordos verbais, essencial para proteger a empresa em caso de disputas.

• Gestão de qualidade: Permite que o gestor monitore e analise as conversas para identificar pontos de melhoria e treinar a equipe.

• Aprimoramento do atendimento: Ajuda a detectar gargalos, aprimorar scripts e replicar as melhores práticas de atendimento da equipe.

Por que armazenar no Google Drive?

A IUNGO facilita todo esse processo. Nossas soluções de PABX Virtual permitem que as gravações sejam armazenadas diretamente na nuvem, em plataformas como o Google Drive.

• Acesso rápido e seguro: Seus arquivos são acessíveis de qualquer lugar, a qualquer momento, e apenas para pessoas autorizadas.

• Organização e busca: É fácil pesquisar por gravações específicas com base em critérios como data, horário ou o nome do cliente.

• Compartilhamento simples: Compartilhar um áudio para uma auditoria ou para o treinamento de um colaborador se torna tão simples quanto enviar um link.

Com a IUNGO, a gravação na nuvem vai além de um backup e se torna um recurso estratégico que garante a segurança da sua empresa e impulsiona a excelência do seu atendimento.O gestor armazena os áudios das gravações de chamadas com a proteção de dados exigida pela LGPD e organiza os arquivos de forma fácil para usar em reuniões de equipes.Uma gestão de qualidade identifica e ensina aos agentes os processos de atendimento que estão dando resultados positivos, para aumentar a eficiência da equipe e padronizar a operação interna.

Perguntas frequentes sobre gravação de chamadas

• Por que devo gravar as chamadas da minha empresa?

Para ter um registro de todas as conversas, garantir a segurança jurídica em casos de litígio e usar os áudios para treinamento da equipe e melhoria contínua do atendimento.

• É seguro armazenar as gravações na nuvem?

Sim. O armazenamento em serviços como o Google Drive oferece segurança, facilidade de acesso de qualquer lugar e organização dos arquivos. E o acesso de usuários aos áudios requer autorização ou login.

• Como a gravação de chamadas ajuda na gestão de qualidade?

O gestor pode analisar as gravações para identificar pontos fortes e fracos da equipe, oferecer feedback individualizado e usar os áudios como material de treinamento. Isso ajuda a identificar os processos que estão dando certo e podem ser replicadas.[sc name="banner" ][/sc]