A forma como a sua empresa faz a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) interfere na fidelização e satisfação da sua base. Com o multicanal da IUNGO, o iuConnect, sua equipe de vendas e atendimento tem acesso instantâneo ao histórico do cliente durante cada interação.Essa conexão permite um atendimento personalizado e estratégico, aumentando o relacionamento e fortalecendo a confiança no seu negócio. No mercado atual, o que diferencia uma empresa não é só produto ou serviço, mas também a experiência oferecida ao cliente.O atendimento personalizado transformou-se em uma necessidade empresarial. Mas como garantir que cada membro da sua equipe tenha o contexto completo de cada cliente? A resposta está na plataforma de comunicação da IUNGO.Nossa solução multicanal iuConnect é uma plataforma que une os canais de WhatsApp e telefone dos seus colaboradores, criando um ecossistema de dados unificado e inteligente.[sc name="download-pdf" ][/sc]

O que é gestão de relacionamento com o cliente e por que é crucial?

O CRM - gestão de relacionamento com o cliente - é uma estratégia e um recurso que armazena todas as informações de um cliente: histórico de interações com qualquer membro da equipe, sejam chamados de suporte, ligações de vendas ou atendimentos no SAC.

A maioria das empresas usa um sistema de CRM adicional, e algumas nem o integram de forma eficaz com a sua comunicação. O resultado? Quando o telefone toca, o agente precisa pedir o nome do cliente ou o número do chamado e buscar essas informações manualmente.Isso atrasa o atendimento e faz o cliente se sentir apenas mais um número na sua operação. Com plataformas de comunicação multicanal, a integração das informações de cada cliente é nativa na própria ferramenta, permitindo que você:Acesse o histórico do cliente em tempo real: Quando uma chamada ou mensagem chega na tela do seu agente, já mostra todos os dados do cliente, desde o nome até o último contato dele com a sua empresa.Otimize o tempo da sua equipe: Sem a necessidade de buscas manuais, os agentes podem ir direto ao ponto, focando na resolução e, até mesmo, na conversão ou ampliação do cliente.Garanta um atendimento consistente: Qualquer membro da sua equipe pode assumir determinado contato e ter acesso ao contexto completo da interação, garantindo um serviço sem falhas.[sc name="banner" ][/sc]

Como o iuConnect transforma a gestão de relacionamento?

O nosso multicanal transforma a maneira como sua equipe de vendas e atendimento operam, gerando um impacto positivo em diversas áreas do seu negócio.

• Para a equipe de vendas: O vendedor recebe uma ligação e já sabe se é um lead novo ou um cliente antigo. Ele pode ter acesso ao histórico de interações e conversar sobre ofertas personalizadas, aumentando a chance de conversão.

• Para o marketing: Os dados das interações de vendas podem fornecer insights sobre quais abordagens estão gerando os melhores leads, permitindo que a equipe personalize suas comunicações futuras.

• Para o atendimento ao cliente: O agente de suporte pode ver o histórico de problemas anteriores do cliente, evitando que ele precise repetir a mesma história. Isso agiliza a solução do problema e aumenta a satisfação.

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Casos de uso da gestão de relacionamento em um multicanal

• No atendimento: O cliente liga para tirar uma dúvida sobre os serviços adquiridos. Ao tocar, a tela do agente já mostra o conteúdo das conversas anteriores e suas respectivas datas, impulsionando um atendimento rápido e preciso.

• Na prospecção de vendas: Um cliente passou pela equipe de suporte, mas foi transferido para a área de vendas, o vendedor, ao atender, já sabe qual foi o motivo do acionamento no suporte e pode iniciar a conversa de forma contextualizada.

• Na retenção de clientes: O sistema identifica que ele é um cliente, e a equipe de atendimento já sabe que deve dar prioridade e oferecer um tratamento especial, fortalecendo a lealdade.

O iuConnect transforma um contato simples em uma conversa significativa, baseada no histórico completo do cliente, e permite que você ofereça um atendimento personalizado em cada interação, construindo um relacionamento sólido e duradouro.[sc name="banner" ][/sc]

Perguntas frequentes sobre gestão de relacionamento com o cliente

• O que é integração CRM?

É a sincronização de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com a plataforma de comunicação da empresa, permitindo que os dados do cliente sejam acessados durante as interações.

• Como a integração ajuda no atendimento personalizado?

Ela fornece ao agente o histórico do cliente e todas as informações relevantes em tempo real, permitindo que o atendimento seja rápido, contextualizado e direcionado às necessidades específicas de cada pessoa.

• Quais as vantagens de ter a plataforma de comunicação com o CRM já integrado?

As principais vantagens incluem o aumento da produtividade da equipe, a melhora da experiência do cliente, a redução de erros e a possibilidade de análises de dados mais precisas sobre o comportamento de compra.

IUNGO, cada conversa importa.