Um bom atendimento nos canais digitais requer mais do que agilidade. É preciso dominar a comunicação digital, adotar um tom de voz que humanize a conversa e usar recursos como o atendimento WhatsApp para criar a jornada do cliente fluida. O cliente moderno não se comunica apenas por telefone. Ele usa o WhatsApp para entrar em contato com as empresas. Usar esse canal é uma oportunidade de se destacar no mercado. Uma boa comunicação nos canais digitais é o que diferencia uma empresa que apenas vende de uma que constrói relacionamentos duradouros.

A importância da comunicação digital

A comunicação digital reflete a identidade da sua marca. Uma mensagem com erros de português, um tom impessoal ou uma resposta atrasada pode destruir a reputação de uma empresa. Por outro lado, um atendimento WhatsApp que é rápido, claro e empático pode gerar uma maior satisfação.

• Agilidade: O cliente espera uma resposta rápida em canais digitais. A comunicação digital é para ser uma conversa rápida, e a agilidade é um fator crítico para a satisfação do cliente.

• Tom de marca: O tom de voz é a alma da comunicação digital. Ele deve ser amigável, profissional e, acima de tudo, humano.

• Proximidade: Mesmo em um ambiente digital, o cliente espera ser tratado como uma pessoa única. Manter o foco e ter atenção aos detalhes enquanto a conversa acontece, faz parte da experiência do consumidor com a sua empresa.

Dicas para fazer um bom atendimento nos canais digitais

1. Seja rápido: Responda às mensagens mesmo que seja para informar que você já está trabalhando na solicitação.
2. Use comunicação apropriada: O jeito de falar, escrever, ou seja, se comunicar com o público precisa refletir a identidade da sua marca. Seja amigável, simpático e evite o jargão corporativo.
3. Seja claro: Evite frases longas e complexas em mensagens de texto. Use uma linguagem simples e direta que facilite o entendimento, prefira ser objetivo.
4. Use o nome do cliente: Chamar o cliente pelo nome cria uma conexão pessoal, estreitando a relação.
5. Seja empático: Use a empatia para entender os sentimentos e a perspectiva do cliente, e assim conseguir ser o mais harmonioso possível quando a demanda for negativa.

Como o multicanal da IUNGO ajuda no atendimento digital

A Plataforma Multicanal da IUNGO foi desenhada para que seu time tenha as ferramentas necessárias para gerenciar o atendimento nos canais digitais de forma eficiente e humanizada. Nossa plataforma unifica o atendimento WhatsApp e Telefonia em Nuvem em um único painel. Isso elimina a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos e garante as conversas do cliente esteja em um ambiente protegido. Usar o WhatsApp em nossa integração, é uma forma de conseguir as informações estratégicas desse canal digital também. Otimizando seu uso assim como o do seu canal telefônico. Contudo, a comunicação digital é o futuro do atendimento ao cliente. Com tecnologia e abordagem focada na humanização, é possível construir a jornada do cliente de forma que ela gere lealdade, confiança e crescimento para o seu negócio.

Perguntas frequentes sobre atendimento digital

• O que é atendimento nos canais digitais?

É a prática de gerenciar a comunicação com o cliente por meio de canais como WhatsApp, chat online e redes sociais, com o objetivo de oferecer um serviço rápido, eficiente e humanizado.

• Qual a importância da comunicação digital?

A comunicação digital é a chave para o atendimento ao cliente moderno. Ela permite que a empresa se comunique com o cliente em tempo real, o que aumenta a satisfação e a lealdade.

• Como a IUNGO ajuda no atendimento WhatsApp?

A IUNGO unifica o atendimento WhatsApp com o PABX Virtual, o que permite que a equipe gerencie todas as conversas em um único painel e tenha acesso ao histórico do cliente para um atendimento personalizado.

IUNGO, cada conversa importa.