Muitos empresários se perguntam: como posso fazer o telefone do escritório funcionar em casa, com a mesma qualidade e recursos profissionais? A resposta está na tecnologia em nuvem. A capacidade da sua empresa em manter uma comunicação fluida, independente das adversidades, é hoje um diferencial para os clientes. Isso começou com a necessidade de novas formas de trabalho e, consequentemente, do aperfeiçoamento do atendimento ao cliente, impulsionado pelas inovações tecnológicas que influenciam e modificam o funcionamento do mercado de negócios.

Por que a flexibilidade da telefonia é crucial?

Assim como o uso de celulares de botão ficou para trás, a época do PABX convencional, que prendia as empresas em uma central de telefonia física, ficou para trás. Soluções como o PABX Virtual permitem que o seu número fixo, os ramais do seu escritório e as funcionalidades da central de atendimento funcionem em qualquer lugar com acesso à Internet. Essa flexibilidade para fazer o telefone do escritório funcionar em casa não se trata de um redirecionamento de chamadas, mas sim da operação do seu sistema de comunicação através da telefonia em nuvem. Além da atualização tecnológica envolvida, em 2023 aproximadamente 28% dos trabalhadores globais já atuavam de forma híbrida ou remota, como aponta a pesquisa da Statista. Sendo assim, cresce a demanda por ferramentas que suportem a mobilidade corporativa, ou seja, a necessidade do telefone do escritório funcionar em casa. Sem que se percam as funções profissionais da central telefônica e os recursos nativos para executar o atendimento ao cliente, acrescentando as inovações tecnológicas. Resolvendo as preocupações que cercam a mobilidade: como segurança de dados e gravação de chamadas, obrigatórias por lei.

Como seu ramal ganha mobilidade?

Ao adotar uma solução de telefonia VoIP (Voz sobre IP) que funciona através da nuvem, os seus ramais deixam de estar atrelados a um aparelho físico, em um escritório físico. E se torna um ramal virtual, em um aplicativo ou software que pode ser instalado e desinstalado de seus dispositivos móveis. Isso faz o telefone do escritório funcionar em casa, sendo acessado de diferentes dispositivos: pelo softphone no computador ou aplicativo no smartphone, ou ainda um telefone IP que se conecta à Internet. Ou até mesmo por meio de adaptador ATA, servindo para conectar um telefone analógico comum à Internet. Quando a sua operação está hospedada na tecnologia em nuvem, não há mais necessidade de cabos de telefonia fixa e equipamentos específicos - tanto de aparelhos telefônicos quanto de hardwares - , exigindo apenas uma conexão de Internet estável para manter a mesma qualidade da comunicação empresarial em casa.

O que precisa para o telefone do escritório funcionar em casa?

Para estender sua telefonia à nuvem, é preciso de dispositivos móveis como notebooks e smartphones, que já fazem parte do nosso dia a dia. Os computadores de mesas e tablets também podem ser compatíveis com essa tecnologia. Já ao falarmos da contratação de uma telefonia em nuvem, com números virtuais, planos de chamadas e funcionalidades profissionais de atendimento, há um passo a passo para o telefone do escritório funcionar em casa:

Enquanto isso, tecnicamente falando, quando você faz uma chamada a partir do seu ramal em casa, a VOZ é convertida em dados digitais e transmitida via Internet até a central do PABX em nuvem contratado. A partir de lá, ela é roteada para o destino final. Esse tráfego de dados é otimizado por CODECS, os algoritmos de compressão e descompressão de áudios, e protocolos como o SIP (Session Initiation Protocol), responsáveis pela qualidade e a segurança da sua chamada. A largura de banda usada também é fundamental para o telefone do escritório funcionar em casa. Esses algoritmos, a tecnologia e telefonia em nuvem integram-se para priorizar a comunicação e evitar interrupções ou falhas na transmissão da VOZ.

Quais os benefícios de estender a telefonia do escritório para sua residência?

Fazer o telefone do escritório funcionar em casa significa a continuidade do seu atendimento, até mesmo, quando os negócios exigem visitar e trabalhos de campo. Aplicar essa tecnologia também significativa redirecionar custos operacionais da sua empresa, ampliando a mobilidade da equipe e o alcance do atendimento. Seus clientes ligam para a sua empresa e a chamada chega normalmente para o colaborador, estando ele no trabalho remotamente ou não. Nesse momento, entram as funcionalidades de transferência de chamadas entre ramais e os números de contato que a sua empresa disponibiliza. Estender a mobilidade do telefone fixo corporativo mantém a comunicação com o cliente na rede profissional, agregando a praticidade do home office com o atendimento profissional. O seu negócio ganha fica mais acessível ao cliente e sempre pronto para atender, onde quer que sua equipe esteja.