Implementação de comunicação multicanal não deixa seu escritório “cair”

Essa semana, evitar a interrupção dos negócios pareceu impossível, já que os usuários de apps de mensagens instantâneas e redes sociais passaram por instabilidades no funcionamento de suas contas. Inclusive, a data que ocorreu a notícia acima não precisaria nem ser mencionada, pois interrupções como essa já aconteceram antes de hoje – abril de 2024.Entretanto, isto não quer dizer que devemos voltar a ser analógicos ou descartar tais ferramentas, afinal, basta “dar um Google” para embasar o quanto o investimento em tecnologia cresce. Em análise recente do último ano, os investimentos na tecnologia em nuvem foram os que mais cresceram. De acordo com o estudo da Microsoft, o setor em nuvem recebeu 56% do montante destinado à inovação. Em segundo lugar, os investimentos em Inteligência Artificial cresceram 20% em 2023, e a IA já promete avanço em sua adoção nas empresas. Por isso que, para evitar a queda da sua marca por interrupções de funcionamento, a implementação digital deve ser amplificada, e não o contrário.

Para que ser multicanal?

Muitos vão ler o questionamento acima e responder que um atendimento multicanal é a comunicação com o público através de diferentes canais de contato e é exatamente isso, mas, vai além de disponibilizar múltiplas plataformas. Pode-se dizer que uma estratégia multicanal, propriamente dita, é pensada de acordo com as necessidades do público-alvo e o desempenho da ferramenta. E o que é mais ágil e assertivo que a conexão através da voz? O “apagão” dessa semana no app de mensagens mais usado no mundo, incluindo sua versão corporativa, – por mais que breve – demonstra que é preciso ter múltiplas opções de canais para atender seus clientes. Quando o seu escritório centraliza a estratégia de atendimento e funcionamento na comunicação por voz, através da telefonia em nuvem ou telefonia digital, consegue funcionar sem a interrupção dos negócios. É por isso que você deve ter uma estratégia multicanal! Como a telefonia digital é profissional, ela é personalizável para funcionar de acordo com cada tipo de empresa, por isso, é o meio mais certeiro para o mercado em si, permitindo que funcione sem “cair” e em qualquer lugar.

É por isso que você deve evitar a interrupção dos negócios...

Já em 2024, realizamos a pesquisa acima com os nossos parceiros, para embasar na prática quais as maiores contribuições de uma telefonia profissional e virtual para as empresas contábeis. Entre os principais processos citados, o aumento de receita aparece com 73% de otimização após implementar a telefonia digital, pois evitou eventuais prejuízos pela queda de gestão e serviços. O mercado de contabilidade é um dos setores que estão transformando-se digitalmente. A busca por avanço tecnológico tem, em média, um aumento de 25% ao ano, segundo o levantamento da Microsoft. E não são apenas os negócios que nasceram no digital que procuram por essa inovação, a adesão também se estende aquelas marcas que não são nativas do ambiente virtual. Por isso, se a voz do seu escritório ainda não está em evidência, é possível avançar na modernização e continuar sendo autoridade no mercado por meio de melhorias e aperfeiçoamento de negócio.

IUNGO, a VOZ da sua empresa IMPORTA.