Utilizar uma plataforma multicanal ajuda escritórios a gerenciar o alto volume de ligações durante o período fiscal. Unificando telefone e WhatsApp, os principais canais usados pelos contadores, ela automatiza o direcionamento de chamadas e o registro de contatos, garantindo que nenhum atendimento fiscal seja perdido.Para escritórios de contabilidade, o período fiscal é o momento de maior volume de trabalho e de demanda de comunicação. É a época em que o telefone não para de tocar, o WhatsApp não para de apitar. Lidar com essas solicitações de forma manual pode acabar levando a atrasos, erros e à perda de informações cruciais.Ter como solução de comunicação uma plataforma multicanal, desenhada para otimizar o atendimento fiscal, transforma o caos em um sistema organizado e eficiente para toda a equipe de contadores.[sc name="download-pdf" ][/sc]

Unificação e organização para o período fiscal com o multicanal

O primeiro desafio do período fiscal é a dispersão das solicitações. Clientes enviam documentos e mensagens urgentes por WhatsApp e ligam para tirar dúvidas e conseguir retornos de forma mais rápida. O problema é que cada uma dessas informações está em um lugar diferente.A plataforma multicanal da IUNGO resolve isso ao unificar as demandas. Todas as interações dos contadores com os clientes, chamadas telefônicas e conversas no WhatsApp Business, funcionam através do mesmo sistema. Mas, como isso funciona?Isso permite que a equipe visualize todas as conversas em um único painel, garantindo que o atendimento contábil seja contínuo e nenhuma solicitação de cliente seja perdida. Além do mais, em uma solução de comunicação legítima, você consegue tratar os dados sensíveis em conformidade com a regulamentação.

Automatização e recursos que ajudam no atendimento fiscal

Nossas soluções automatizam o direcionamento de chamadas e o registro de contatos, o que é crucial em um momento de pico de demanda.Por exemplo, com a URA (Unidade de Resposta Audível), as ligações podem ser direcionadas automaticamente para o setor correto, seja ele fiscal pessoal ou financeiro. Tudo isso sem a necessidade de um atendente humano para fazer a triagem, economizando tempo da sua equipe e dos clientes.Ao encontro da URA, há as filas de atendimento inteligentes. Esse recurso funciona assim: quando o volume de ligações é alto, a plataforma coloca as chamadas em filas, organizando o fluxo para garantir que a demanda seja atendida sem que o cliente desista e ligue para a concorrência.Para completar, o registro automático garante que toda chamada ou mensagem seja registrada e associada ao contato do cliente. Isso facilita a gestão de relacionamento com o cliente e o rastreamento de solicitações anteriores, criando um histórico completo de todas as interações. E o melhor: tudo isso na mesma plataforma.

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Relatórios e dados para gestão estratégica em escritórios

A gestão de clientes no período fiscal exige mais ainda do atendimento consultivo dos contadores. A comunicação multicanal fornece relatórios detalhados sobre o volume de ligações, o tempo médio de atendimento e o número de chamadas perdidas.Esses dados são valiosos porque permitem que você:

• Identifique os horários de grandes volumes de solicitações, seja por ligação ou mensagem, e organize a sua equipe de forma mais eficiente.

• Entenda a performance de cada contador ou de cada equipe de contabilidade e ofereça treinamentos direcionados.

• Planeje o próximo período fiscal com base em informações concretas e não em suposições, sempre direcionando corretamente seus esforços.

Com a plataforma multicanal seu escritório de contabilidade deixa de ser um "bombeiro" que apaga incêndios e se torna o gestor estratégico, antecipando-se aos problemas. Os contadores passam menos tempo em tarefas de organização de atendimento e se dedicam mais em análises e consultorias, agregando valor real ao serviço.

Perguntas frequentes sobre atendimento fiscal

• Como a plataforma multicanal ajuda no atendimento fiscal?

Ela unifica as demandas de comunicação (telefone, WhatsApp) em um único sistema, automatiza o direcionamento de chamadas e garante que nenhuma solicitação de cliente seja perdida, mesmo em momentos de pico.

• O que é gestão de clientes na contabilidade?

É a prática de gerenciar o relacionamento e as interações com os clientes, garantindo um serviço de alta qualidade, organizado e personalizado. A plataforma multicanal é uma ferramenta crucial para essa gestão.

• A plataforma ajuda a gerenciar o volume de ligações?

Sim. Com recursos como filas de atendimento e relatórios de volume de ligações, a plataforma IUNGO organiza o fluxo de chamadas e fornece dados para que o gestor planeje a operação e aloque a equipe de forma mais eficiente.

IUNGO, cada conversa importa.

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