API é um conjunto de protocolos e padrões que permitem a comunicação e facilitam a troca de informações entre sistemas. É por meio das APIs que os aplicativos conseguem se comunicar uns com os outros, sem precisar da intervenção dos usuários para isto. Elas funcionam através de diversos códigos, definindo o comportamento da comunicação entre as aplicações. A API interliga funções, entre softwares, para que possam ser utilizadas em outras aplicações. Neste artigo, você vai saber o que é API e como ela funciona, além de algumas das suas vantagens para os negócios.[sc name="download-pdf" ][/sc]

Então, o que é uma API?

A sigla API é uma expressão derivada do inglês e significa “Application Programming Interface”, ou seja, API se refere a uma interface de programação de aplicação que opera através de protocolos. Essa interface permite a comunicação entre plataformas. Na API, a aplicação é um software e a interface define como vai ser a comunicação entre duas aplicações, ou seja, dois softwares de funções distintas. Assim, APIs são mecanismos que permitem dois componentes de software a se comunicar. A partir das APIs é possível criar aplicativos, softwares, programas e algumas outras plataformas. Um exemplo disso são os apps que utilizamos nos smartphones, tanto para Android ou iOS, eles são criados a partir padrões fornecidos pelas APIs deu seus sistemas operacionais, respectivamente.[sc name="banner" ][/sc]

Como funciona?

É por meio das APIs que desenvolvedores conseguem criar softwares ou aplicativos que podem se comunicar com outros programas. Por exemplo, um app de fotos precisa de acesso à câmera do celular e esta conexão é feita através da API do sistema operacional. A API geralmente é explicada em termos como cliente e servidor. Sendo o cliente a aplicação emissora da solicitação e o servidor quem envia a resposta. Existem diferentes tipos de APIs:

• APIs privadas: são internas e utilizadas para conectar sistemas e dados dentro da uma empresa.
• APIs públicas: elas são abertas ao público e podem ser usadas por qualquer pessoa. Dependendo da API, pode ser preciso autorização para utilizar ou, até mesmo, algum custo para isso.
• APIs de parceiros: acessíveis apenas por desenvolvedores autorizados para auxiliar as empresas.
• APIs compostas: para atender ao sistema desejado, duas ou mais APIs são combinadas entre si.

Esse conjunto de definições e protocolos criam e integram softwares, oferecendo flexibilidade na hora de desenvolver ferramentas e soluções, simplificando o design e a administração, além de facilitar o uso das aplicações.[sc name="banner" ][/sc]

Vantagens das APIs para a comunicação empresarial

As APIs auxiliam as empresas e as equipes de TI (Tecnologia da Informação), pois fazem a integração de novos componentes de aplicações a softwares que já existem. Isto é essencial para os negócios, que precisam mudar ou se adaptar de forma rápida para se manter junto as transformações digitais do mercado. As APIs conectam a sua própria infraestrutura pelo desenvolvimento de aplicações em nuvem. Esses softwares em nuvem podem aumentar a velocidade de criação ou otimizar as atividades dentro de um negócio, expandindo o alcance da marca. Uma API tem como principal vantagem oferecer uma integração simplificada dos recursos de dois ou mais sistemas, facilitando sua operação e provendo uma maior segurança aos negócios. Outra vantagem é a inovação que pode ser promovida em outros produtos.

Por exemplo, com maior capacidade de controle de acesso de dados e volume de informações, uma API pode fornecer informações para um aplicativo de smartphone ou um programa de computador. Isso pode auxiliar, inclusive, na redução de custos. Sendo os quatro principais benefícios das APIs a integração, inovação, expansão e facilidadena manutenção, podemos associar com as vantagens oferecidas pela telefonia em nuvem. Inclusive, é graças a API que você consegue otimizar o sistema de telefonia em nuvem do seu negócio.Uma API de telefonia pode executar funções e integrar sistemas, como a integração do PABX Virtual com as plataformas de CRMs, utilizadas pelos seus colaboradores para gerenciar o atendimento ao cliente, personalizando o seu PABX Virtual. O uso das aplicações serve para complementar as funcionalidades de outros programas ou ferramentas. [sc name="banner" ][/sc]Com as diversas opções de tecnologias novas no mercado, as empresas necessitam cada vez mais integrar os seus serviços para otimizar as suas operações, melhorando o atendimento com os multicanais. O click to call é um exemplo de uma API de telefonia, sendo, inclusive, uma aplicação automatizada. O VoIP e o PABX em nuvem são tecnologias presentes quando falamos sobre telefonia em nuvem. Investir em soluções que melhoram a comunicação e, consequentemente, a relação com o cliente é um dos fatores determinantes para o aumento das vendas. A telefonia em nuvem e a integração com CRMs (Gestão de Relacionamento com o Cliente) são tecnologias que contribuem para esse aprimoramento. É a eficiência das atividades de uma empresa que gera a satisfação e fidelização dos clientes, alinhado com a qualidade do produto ou serviço prestado. A automação do trabalho e a personalização do atendimento, entre todas as etapas de vendas de um negócio, são diferenciais de integrar a telefonia em nuvem e pode criar uma boa experiência para o cliente. E ao utilizar esta integração, você está usando das APIs na sua operação. Muitas vezes não sabemos que as aplicações de interfaces estão presentes na nossa rotina. Ao investir em um bom sistema de operação para o seu negócio, você demonstra para o público que o valoriza e se importa com a sua experiência de usuário. Os clientes já fidelizados e os novos não precisam aguardar em filas de espera telefônica e isto, em uma sociedade instantânea, que preza por agilidade, é motivo para um feedback positivo.

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